Cliente solicita orçamento de peças para moto elétrica após acidente e não obtém retorno do SAC.
Em réplica
Itaúna - MG
03/09/2026 às 19:25
ID: 258174107
Eu Fiz uma compra pela pelo um vendedor da Hao uma moto elétrica e essa moto elétrica acontece que eu sofria um acidente com ela e quebrou três peças dela que são de plástico eu entrei em contato com SAC, porque o vendedor não responde né as perguntas da gente e pedir para eles fazerem um orçamento para mim sobre as peças porque o rapaz falou para mim caindo que ainda poderia como em Belo Horizonte tem uma concessionária deles que fazem a manutenção poderia levar lá que eles fariam mas teria que ser feito pelo pelo saque da Gal. Ó, o que que acontece eu pedi pelo saque da ho para mim enviar o orçamento dessas peças para poder trocar essas peças eles não respondem. Eles não dão uma um retorno para a gente pediu para esperar três dias manda mensagem. Eles não olham as mensagens não respondem as mensagens e eu preciso das peças da minha moto. Eu comprei a moto eu tô pagando ela então é direito meu eu não quero de graça, eu vou pagar as peça.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:50
Olá, Andreia!
Recebemos o seu chamado e verificamos que o seu atendimento teve início por meio do nosso canal oficial SAC, referente à solicitação de peças, em razão do acidente ocorrido com a senhora.
Sentimos muito pelo ocorrido e esperamos que a senhora esteja bem.
Informamos que já abrimos um chamado para acompanhar a sua solicitação. No entanto, como as peças são importadas da China, o processo de envio e liberação acaba sendo um pouco mais demorado. No momento, estamos aguardando a liberação do contêiner para dar continuidade ao processo.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e entendemos o quanto essa solução é importante e aguardada pela senhora. Reforçamos que estamos empenhados em agilizar o processo e entraremos em contato assim que tivermos uma atualização.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
07/09/2026 às 12:27
Quanto tempo ainda tenho que esperar se poder me responder a minha moto tá parada preciso que resolvam o mais rápido possível