Hao Electric Motors

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/07/2026 às 19:41

ID: 253820287

Minha scooter elétrica da Hall Motors está na assistência técnica autorizada (Casa e Vídeo) desde 05/06/2026 para reparo em garantia. Desde então, enfrento extrema dificuldade para obter qualquer informação sobre o andamento do conserto.

O atendimento da empresa é praticamente inexistente. Desde o início da tentativa de acionar a garantia, todo o contato foi realizado exclusivamente pelo WhatsApp, pois o telefone da empresa informava que o atendimento estava em manutenção e orientava o consumidor a utilizar esse canal. Atualmente, o telefone sequer completa a ligação ou chama. A empresa não disponibiliza e-mail ou qualquer outro canal de atendimento. Entretanto, o WhatsApp também não resolve: as respostas demoram muito e é necessário insistir diversas vezes para conseguir qualquer retorno.

Minha dificuldade com a Hall Motors começou em 27/04/2026, quando tentei contato para relatar os defeitos apresentados pela scooter, que tinha menos de três meses de uso. Como não obtive resposta, precisei abrir um protocolo junto à Casa e Vídeo. O prazo dado à Hall Motors para responder encerrava-se em 27/05/2026. Somente às 17h53 desse mesmo dia a empresa enviou uma mensagem, apenas cumprindo formalmente o prazo. Respondi imediatamente, mas não obtive continuidade no atendimento naquele dia. Apenas em 28/05/2026 o atendimento prosseguiu, quando finalmente foi agendado o envio da scooter para a assistência técnica no dia 05/06/2026.

Após o envio da scooter para a assistência, fui informado de que o reparo seria concluído em 20 a 30 dias. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e continuo sem qualquer solução.

Em 30/06/2026, solicitei informações sobre o andamento do conserto e fui informado de que receberia um retorno em até 72 horas. Esse prazo não foi cumprido. Continuei enviando mensagens nos dias seguintes, sem resposta. Somente em 09/07/2026 a empresa voltou a entrar em contato, informando a abertura de um novo protocolo e solicitando mais 5 dias úteis para responder.

Entendo que esse novo prazo é injustificável, pois o prazo anterior já havia sido descumprido, assim como o prazo informado para conclusão do reparo. Não é razoável que o consumidor permaneça recebendo sucessivos prazos sem qualquer informação concreta sobre a situação do produto.

Até o momento, já se passaram mais de 30 dias desde que a scooter foi encaminhada para a assistência técnica, ultrapassando o prazo legal para conclusão do reparo, e continuo sem receber uma posição concreta sobre a devolução do produto ou a solução do problema.

Além da demora na assistência, a scooter apresentou problemas graves em menos de três meses de uso, incluindo o rompimento da solda da estrutura traseira que protege os componentes eletrônicos, o rompimento da solda do cesto dianteiro e autonomia inferior à anunciada pela fabricante, descarregando antes de atingir os 40 km informados.

Diante de todo esse histórico, considero que a Hall Motors vem demonstrando total desrespeito ao consumidor, tanto pela baixa qualidade do produto quanto pelo pós-venda extremamente deficiente, marcado pela dificuldade de atendimento, falta de informações, descumprimento de prazos e demora excessiva na solução de um problema coberto pela garantia.