Hao Conquestde instabilidade no guidão, praticamente solto

Olá, Micheli, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelo transtorno e pela insegurança relatada quanto ao uso da sua HAO Conquest.

Compreendemos a sua frustração com os prazos de resposta. Gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação já foi analisada pelo nosso setor técnico de Gestão de Casos Críticos. Identificamos que o seu histórico e os vídeos enviados já constam em nosso sistema e foram encaminhados para a nossa equipe de engenharia.

Conforme mencionado no dia 05/05, para que possamos efetuar a manutenção do guidão e verificar o ruído reportado (evitando qualquer risco à sua segurança e mantendo a integridade do seu veículo), é indispensável o encaminhamento do produto para a nossa unidade autorizada. A realização dessa perícia técnica é a etapa obrigatória prevista pelo Código de Defesa do Consumidor para que possamos diagnosticar se o problema se trata de uma falha de montagem ou um vício de fabricação, viabilizando assim a solução definitiva ou as medidas cabíveis.

Para darmos celeridade a este processo, solicitamos que nos envie um "Oi" em nosso WhatsApp oficial pelo número (21) 99023-0903. Por favor, responda às primeiras perguntas do assistente virtual para que possamos realizar o agendamento prioritário na assistência técnica de Campos dos Goytacazes.

Nossa equipe está à disposição para garantir que o reparo seja realizado com a máxima brevidade, prezando sempre pela sua segurança. Lembrando que nosso atendimento humano funciona de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Gestão de Casos Críticos Atendimento HAO Electric Motors

A empresa é de uma desorganização e falta de senso absurda inclusive nas informações prestadas sobre o assunto falando sobre o código do consumidor e direitos sem esclarecer corretamente os fatos. Primeiro, de acordo com o código do consumidor se o produto apresenta risco eu tenho DIREITO de devolver e ter o meu reembolso. Assim como já foi FEITO pela loja que eu comprei , Assaí da minha cidade. Segundo, eu não tenho obrigação de levar o produto nessas condições até a perícia deles, eles deveriam RETIRAR. Então consumidores, se informem, busquem os direitos e não caiam em conversa que eles tentam impor coisas que não existem.
Me ligaram tentando fazer isso na época, mas conhecedora dos meus direitos, respaldada no código do consumidor. Devolvi o produto onde comprei e JÁ FUI reembolsada. Com a certeza de acordo com tudo que ouvi lá que NÃO SE DEVE COMPRAR NADA DESSA MARCA.