Moto elétrica com defeito e sem suporte da garantia HAO - Péssimo atendimento pós-venda

Question

Comprei a moto na HAO elétrica da Casa e Vídeo. (Obs: Quando comprei a bicicleta, a funcionária que me atendeu disse que, caso acontecesse alguma coisa com a bicicleta, a HAO seria responsável. Comprei no quiosque que vocês tinham dentro da loja, com uma funcionária de vocês). Até então, a moto estava perfeita. Em maio, a moto parou de funcionar. A moto nunca teve uma manutenção. Vi que um fio dentro dela derreteu e entrei em contato com vocês, porque ainda está na garantia. Ninguém me responde. Quando ligo, eles não atendem, dizem que estão passando por um problema técnico, isso desde o começo de maio. No WhatsApp, só robô responde e fica sempre mandando a mesma mensagem, não dá para dar continuidade à conversa. Estou com medo da moto ficar muito tempo parada e não funcionar mais. Nunca falei com um humano da assistência técnica.