Moto elétrica com defeito na bateria e guidão desalinhado, sem solução da loja ou fabricante.
Respondida
Barra do Piraí - RJ
03/09/2026 às 11:43
ID: 258111473
COMPREI A MOTO ELÉTRICA NA CASA E VIDEO DE BARRA DO PIRAÍ NO DIA 08/08/26 DIVIDI EM 10X DE 450,00, 5 DIAS DEPOIS APRESENTOU DEFEITO.FALEI COMO SR ALEXANDRE, INFORMANDO O MESMO SOBRE O PROBLEMA DA MOTO ELÉTRICA .
A BATERIA NÃO ESTÁ DANDO AUTONOMIA, A BATERIA ESTÁ DANDO 100% CARREGADA E NO PAINEL ESTÁ CAINDO RÁPIDO PARA O PONTO VERMELHO , O PONTO VERMELHO ATÉ SOME AO LADO E PISCA DIRETO.
DESDE O DIA 14/08/2026, VENHO TENTANDO ACESSO A EMPRESA ELECTRIC MOTORS VEUX(HAO) SEM SUCESSO.E FUI A CASA E VIDEO ONDE FOI FEITA A COMPRA TENDO IDO INCLUSIVE PRESENCIALMENTE DIVERSAS VEZES, NÃO OBTENDO RESPOSTAS ATÉ O DIA 02/9/26.A EMPRESA APENAS ENTROU EM CONTATO APENAS PORQUE O SR. ALEXANDRE DA CASA E VÍDEO ENTROU EM CONTATO COM ELES NO DIA 02/09.DEIXEI A MOTO NA LOJA COM ELE APÓS DIVERSAS RECLAMAÇÕES E MUITA FRUSTAÇÃO.
DIANTE DA SITUAÇÃO, FRUSTAÇÃO E CONSTRANGIMENTO RESOLVI ABRIR RECLAMAÇÃO NO PROCON OS N202603020.PEÇO PROVIDÊNCIAS O QUANTOS ANTES POIS QUERO TRANSITAR COM O VEICULO E NÃO ESTOU CONSEGUINDO. RESOLVI FAZER A COMPRA NO CARTÃO QUE ESTOU PAGANDO PARA FACILITAR A IDA AO TRABALHO E TAREFAS ROTINEIRAS, O QUE NÃO ESTÁ OCORRENDO UMA VEZ QUE MOTO APRESENTA FALHAS NA BATERIA E FUNCIONAMENTO .SEGUE PARA APRECIAÇÃO PRINTS DO CONTATO COM A EMPRESA ELECTRIC MOTORS VEUX.
Guidao também está desalinhado
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:08
Olá, Vânia!
Recebemos sua solicitação por meio do nosso canal oficial de atendimento, SAC HAO. Tivemos a oportunidade de atendê-la e, após o seu relato e o envio dos materiais solicitados para análise, conseguimos compreender melhor a situação apresentada.
Dessa forma, podemos direcionar o seu atendimento para o agendamento em uma de nossas oficinas autorizadas, para que o veículo seja devidamente analisado e, se necessário, sejam realizados os reparos pertinentes.
Gostaríamos também de esclarecer que o prazo de até 30 dias para análise e eventual reparo do veículo está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), conforme aplicável ao caso. Reforçamos que esse é o prazo máximo considerado para a conclusão do processo, porém trabalharemos para que o veículo seja disponibilizado antes desse período, sempre prezando pela qualidade e segurança do reparo realizado.
Nosso objetivo é que a senhora receba seu veículo em perfeitas condições de uso e possa aproveitar sua HAO Motos com tranquilidade o quanto antes.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e permanecemos à disposição para dar continuidade à sua solicitação.