Moto elétrica E-Speed com defeito no amortecedor e arranhões não reparados, apesar de cobrança.

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à compra de uma moto elétrica modelo E-Speed, adquirida na loja Casa Vídeo de Santa Cruz.

Desde o início, o produto apresentou defeito no amortecedor traseiro. Levei a moto até a loja para reparo, onde permaneceu por aproximadamente duas semanas, sem que o problema fosse solucionado. Ao retirar o veículo, constatei que o barulho persistia e que ainda haviam surgido novos arranhões.

Informei o ocorrido a um funcionário da loja, que orientou que eu retornasse com a moto para realização do reparo. No entanto, durante esse trajeto de retorno, meu esposo sofreu um acidente após ser fechado por um carro, o que ocasionou novos danos ao veículo.

Diante disso, levei novamente a moto à loja e solicitei o conserto, me dispondo a arcar com os custos dos danos decorrentes do acidente. Foi então cobrado o valor de R$ 2.150,00 para troca da carenagem e reparo do amortecedor dianteiro.

Contudo, ao retirar a moto após o suposto conserto, verifiquei que o veículo permanece com diversos arranhões e aparenta não ter passado pelos devidos reparos, contrariando o serviço que foi cobrado.

Dessa forma, solicito uma solução imediata para o problema, seja com a realização correta dos reparos, revisão completa do serviço prestado ou outra medida cabível para resolução do caso.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá, Monique, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno vivenciado com a sua E-Speed e a insatisfação com a experiência na unidade de Santa Cruz.

A sua manifestação foi encaminhada para a nossa Gestão de Casos Críticos para que possamos analisar todo o seu histórico. Nosso objetivo é garantir que o seu veículo passe por uma avaliação técnica precisa, a fim de verificarmos o estado atual da moto e as manutenções necessárias para o seu pleno funcionamento.

Para darmos continuidade à tratativa e buscarmos uma solução, por favor, envie um "Oi" para o nosso WhatsApp oficial (21) 99023-0903. Ao ser atendida pelo nosso assistente virtual, descreva brevemente o ocorrido para que possamos direcionar o seu atendimento a um especialista que irá acompanhar o seu caso.

Estamos à disposição para garantir que a revisão técnica seja realizada conforme os padrões da HAO Electric Motors, prezando sempre pela qualidade e pela sua segurança.

Atenciosamente,

Gestão de Casos Críticos Atendimento HAO Electric Motors

Moto elétrica E-Speed com defeito no amortecedor e arranhões não reparados, apesar de cobrança.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor