Moto Elétrica HAO com Falhas Graves de Segurança (Freios) e Suporte Pós-Venda Inexistente

Question

Título: Moto elétrica HAO apresenta falhas graves de segurança e pós-venda inexistente

Comprei uma moto elétrica da marca HAO no Assaí de Santos pelo valor de R$ 9.000,00, acreditando estar adquirindo um veículo novo, seguro e de qualidade. Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente frustrante desde as primeiras semanas de uso.

Com menos de três semanas após a compra, a moto começou a apresentar problemas no sistema de freios. As rodas passaram a travar durante a utilização, comprometendo a dirigibilidade e a segurança do veículo. Trata-se de uma falha grave, que pode causar acidentes e colocar em risco a integridade física do condutor.

Na época, enfrentei enorme dificuldade para conseguir atendimento. Precisei comparecer pessoalmente ao Assaí em mais de uma oportunidade para registrar minha insatisfação e conseguir que alguma providência fosse tomada. Somente após muita insistência o problema foi analisado e aparentemente resolvido.

No entanto, agora, com aproximadamente dois meses e meio de uso, a moto voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito. Isso demonstra que o problema não foi efetivamente solucionado, apenas retornou após pouco tempo de uso.

Além disso, o veículo apresenta outros problemas incompatíveis com um produto praticamente novo. Já existem pontos de ferrugem em componentes da moto e a bateria não está mantendo a carga e a autonomia esperadas, comprometendo ainda mais sua utilização diária.

O que mais causa indignação é a completa falta de suporte pós-venda.

No momento da compra, fui informada de que teria assistência técnica para atendimento dos consumidores. Porém, quando precisei utilizar esse suporte, descobri que não existe uma assistência técnica efetiva capaz de resolver os problemas apresentados.

No dia 01/06/2026 entrei em contato com a assistência indicada. Em vez de prestar atendimento técnico ou solucionar o problema, fui orientada a entrar diretamente em contato com a fabricante HAO.

No dia 02/06/2026 procurei a fabricante em busca de uma solução. O atendimento já começou de forma limitada, pois o sistema obrigava a selecionar apenas uma categoria de problema, mesmo a moto apresentando diversos defeitos ao mesmo tempo.

Durante o atendimento, fui orientada a gravar e encaminhar um vídeo demonstrando os problemas para análise da garantia. Foi informado que eu teria o prazo de uma hora para enviar o material solicitado. Enquanto eu estava gravando os vídeos para encaminhá-los conforme solicitado, ao verificar a conversa percebi que o atendimento já havia sido encerrado e cancelado antes mesmo do término do prazo informado, aproximadamente 30 minutos depois, impedindo que eu concluísse o procedimento solicitado pela própria empresa.

A impressão que fica é que o consumidor é constantemente transferido de um canal para outro sem que ninguém assuma a responsabilidade pela solução do problema. A assistência encaminha para a fabricante, a fabricante não oferece suporte efetivo e os defeitos continuam sem solução.

É inadmissível investir R$ 9.000,00 em um veículo novo e, em menos de três meses, enfrentar problemas graves nos freios, retorno do mesmo defeito após reparo, ferrugem precoce, falhas na bateria e uma completa ausência de suporte deixe claro que adequado.

Diante da recorrência dos defeitos, da perda de confiança no produto e da dificuldade constante para obter assistência, solicito uma solução definitiva para o caso, incluindo a devolução do veículo e a restituição dos valores pagos, uma vez que os problemas persistem mesmo após tentativa de reparo.

Aguardo um posicionamento formal e urgente da empresa. Caso a situação continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir meus direitos como consumidora.