PROBLEMA NA BATERIA

Question

Comprei uma moto elétrica ***** e a bateria veio com problema .  Deixei a bateria carregando por ***** conforme orientado . Coloquei a bateria na moto e não carregou até o final , faltando um risquinho verde . Quando faltava ainda um risco verde , a moto parou e me deixando na mão . Ainda bem que eu estava perto . Comuniquei isso ***** depois da compra e dei a ideia se trocarem por outra bateria que tinha em outras motos mas disseram que não podiam ..  tem um canal de assistencia técnica  (*****) que não serve pra nada .. respondem quando quiser , como quiserem e o que quiserem .  Teve um momento que me disseram que , em ate ***** a bateria nova chegaria mas ate agora nada e ninguém fala nada. Comprei dia ***** e daqui a pouco vai dar ***** e nada . Se quiserem falar comigo e pelo meu fone MAS somente por whatsapp ... O duro que não dá nem pra indicar vocês para compra.. a moto é boa mas o pós venda está devendo

Accepted Answer

Olá, Uilson, tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e o feedback detalhado sobre o atendimento recebido. Lamentamos profundamente pelos transtornos causados durante o processo de logística e pelas falhas de comunicação que o obrigaram a alterar sua rotina, gerando um desgaste desnecessário.

Compreendemos que a sua prioridade era a resolução definitiva do problema com a bateria. Registramos sua observação sobre a discrepância entre os prazos informados e a data real da visita técnica, bem como a necessidade de melhorias na coordenação entre o nosso SAC, a logística e a assistência autorizada.

Seu histórico e suas considerações foram encaminhados à nossa gerência para análise interna, visando aprimorar nossos processos de agendamento e o suporte aos clientes que residem em locais alternados.

Ficamos contentes em saber que, após a substituição realizada no dia 22/05, a bateria está apresentando um comportamento adequado. Pedimos que continue acompanhando o desempenho do componente.

Caso surja qualquer nova irregularidade ou se precisar de algum suporte adicional, por favor, entre em contato conosco novamente pelo nosso canal oficial. Estamos à disposição para garantir que a sua experiência com o produto seja positiva daqui em diante.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão de Casos HAO Electric Motors

PROBLEMA NA BATERIA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor