Reclamação sobre bateria paralela em moto nova, resultando em perda de autonomia e receio de ficar na mão.
Respondida
Angra dos Reis - RJ
22/07/2026 às 17:41
ID: 254590103
Comprei a moto em março, na Casas e Vídeo. Tive problema a ponto de gastar com reboque, porque o fusível da moto queimou. O suporte foi muito ruim, mas consegui resolver. Só que eu sinalizei a empresa, por meio desta plataforma, que me venderam a mesma com uma bateria paralela, não é a que vem de fábrica. E com isso, a moto perde autonomia muito rápido, porque não é original da marca! Quero a bateria original do produto! tenho medo de andar com ela uma distância
maior e ficar na mão. fora que eu paguei por todos os componentes. e nao os tenho!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:53
Olá, Bianca!
Agradecemos o seu retorno e por compartilhar conosco as suas considerações.
Ficamos satisfeitos em saber que a demanda inicial relacionada ao funcionamento do veículo foi devidamente solucionada por nossa equipe. Quanto à sua nova menção referente ao conjunto de baterias, gostaríamos de esclarecer que todos os produtos comercializados por nossas lojas parceiras saem de fábrica equipados estritamente com componentes originais e homologados pela marca.
Como não identificamos no relato ou no registro da plataforma evidências que comprovem a alegação de inconformidade na bateria, solicitamos a gentileza de entrar em contato diretamente com o nosso SAC Central. Para que nossa equipe de engenharia e pós-venda possa realizar a verificação técnica do seu caso e confirmar a originalidade do item, pedimos que nos envie fotos e/ou vídeos das marcações e etiquetas do conjunto de baterias instalado, acompanhados da Nota Fiscal de compra.
Estamos prontos para analisar as informações enviadas e lhe prestar todo o suporte e esclarecimentos necessários para a sua total tranquilidade.
Solicitamos a gentileza de nos comunicar se houve algum problema ou se correu tudo bem com o andamento do seu caso. Se precisar de suporte adicional, esclarecer dúvidas ou atualizar o status, estamos à inteira disposição através do nosso WhatsApp oficial do SAC no número (21) 99023-0903. Se tudo tiver sido solucionado, pedimos que realize a avaliação deste atendimento na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe HAO Electric Motors