Reclamação sobre Scooter Elétrica Hao Harlley CD com defeito e descaso na assistência técnica
Respondida
Diadema - SP
22/07/2026 às 15:24
ID: 254575537
Eu fiz uma compra a 3 meses de uma Scooter Elétrica Hao Harlley CD no Assaí com uma representante da marca e com 1 ano de garantia, porém após 3 meses de uso apresentou problema na roda dianteira, procurei pela garantia um número onde eu pudesse acionar a assistência técnica. Consegui, mais aí veio outro problema depois de ter feito todo o processo de enviar as documentações que são nota fiscal de compra e vídeo apertando o problema, me enviaram uma mensagem que só iam me enviar algum retorno após 72 horas. Completo descaso, pois não ganhei, não foi de graça e me garantiram no ato da compra que eu teria suporte durante 1 ano. Uso diariamente pra ir e voltar do meu trabalho que dá 14km ida e volta da minha residência. Estou no aguardo e furioso esperando retorno, já liguei, mandei mensagem e nada ainda. Ao meu ver parece bom, mas mesmo tendo garantia, não é, não tem garantia que te darão suporte ou que vão cumprir com o que o vendedor promete. Ilusão de praticidade.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 19:03
Olá, George!
Agradecemos o seu contato e por compartilhar conosco o seu relato.
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do prazo informado e a sua urgência em obter o suporte técnico, visto que utiliza a sua scooter Harlley CD como meio de transporte diário para o seu trabalho.
Gostaríamos de esclarecer como funciona o nosso fluxo de atendimento para garantir a melhor tratativa: nosso assistente virtual realiza a coleta de todas as informações necessárias, como a sua Nota Fiscal e o vídeo evidenciando o sintoma. A partir desse envio, solicitamos o prazo de até 72 horas úteis para que a nossa equipe técnica e de engenharia avalie minuciosamente os dados informados e a comprovação do problema. Esse período é essencial para que possamos retornar o seu contato não com uma resposta vazia, mas já com a solução assertiva ou o direcionamento correto para a assistência responsável.
Identificamos em nosso sistema que a sua Nota Fiscal e o seu vídeo da roda dianteira foram devidamente recepcionados pela nossa equipe. O seu caso já está em análise e foi classificado como prioridade em nosso pós-venda para que o retorno com a solução ocorra com a maior brevidade possível dentro desse ciclo de avaliação técnica.
Se precisar de suporte adicional, esclarecer dúvidas ou atualizar o status, estamos à inteira disposição através do nosso WhatsApp oficial do SAC no número (21) 99023-0903. Se tudo tiver sido solucionado, pedimos que realize a avaliação deste atendimento na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe HAO Electric Motors