Scooter nova com defeito, loja se recusa a fazer estorno e oferece reparo.
Não resolvido
Paraty - RJ
22/07/2026 às 17:13
ID: 254578971
Comprei uma scooter nova em 3 dias deu defeitos de barulho de quebrada e perca de potência, desde o primeiro dia as rodas davam tranco quando ia para trás mas achei que fosse normal. a loja orienta apenas entrar em contato com a empresa fabricante para manutenção.
A loja fabricante demora até 5 dias para responder, mandei mensagem a 3 dias não responderam, então eu optei por estorno por ter comprado um produto danificado, a loja se recusou a devolver alegando que eu sou obrigada a esperar e a vendedora foi super mal educada quando perguntamos quem era o gerente, disse não interessa .
A casa e vídeo deveria ter o bom senso de fazer estorno do valor pois è um produto novo e è meu único meio de transporte, saí no prejuízo
Eu queria um produto novo e vou receber um reparado no máximo.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:58
Olá, Nicole!
Agradecemos o seu contato e por compartilhar conosco o seu relato detalhado.
Compreendemos perfeitamente a sua urgência e a importância da sua scooter Lee no seu dia a dia profissional. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e por qualquer transtorno gerado durante a busca por atendimento.
Identificamos em nosso sistema que a sua solicitação deu entrada após o horário comercial na segunda-feira (20/07) e que a sua Nota Fiscal e o vídeo com a demonstração do sintoma na roda traseira foram anexados ao chamado.
Gostaríamos de esclarecer que, referente aos pedidos de cancelamento de compra, estorno ou devolução de valores, o procedimento deve ser conduzido diretamente junto ao estabelecimento vendedor (Casa & Vídeo), que é o responsável pela gestão do contrato de compra e venda.
No âmbito do suporte de fábrica, o seu caso foi classificado como prioridade em nossa central do SAC. Nossa equipe de pós-venda entrará em contato com você via WhatsApp em horário comercial.
Se precisar de suporte adicional, esclarecer dúvidas ou atualizar o status, estamos à inteira disposição através do nosso WhatsApp oficial do SAC no número (21) 99023-0903. Se tudo tiver sido solucionado, pedimos que realize a avaliação deste atendimento na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe HAO Electric Motors
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:05
Não respondem, muita burocracias
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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