Chocolate com avelã estragado e solução insatisfatória da Haoma
Resolvido
Campinas - SP
09/06/2026 às 20:21
ID: 250961041
Adquiri uma barra de chocolate com recheio de avelã, e ao abrir para consumir o produto estava com manchas, recheio totalmente ressecado e gosto péssimo. O produto ainda estava dentro da validade. Registrei fotos e fiz contato por WhatsApp e por e-mail. No dia seguinte fui respondida pelo WhatsApp mas infelizmente com um encaminhamento que não fez sentido algum. Foi me orientado a ir até uma loja física Haoma (sendo que comprei o produto online) e iriam me disponibilizar um crédito no valor que comprei o produto. No entanto, como utilizei cupom de desconto para a compra, não conseguiria nem ter o mesmo produto que veio de péssima qualidade. Além de arcar com os cursos de deslocamento, estacionamento de shopping e tempo para efetuar a troca. Sempre gostei da marca, mas após essa péssima experiência não volto a adquirir e inclusive vou alertar as pessoas que eu conheço e que consomem. Essa situação está sujeita a acontecer com qualquer produto, no entanto a forma como a empresa se propõe a resolver deixa muito a desejar. Não volto a comprar.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:36
Olá, Lívia.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Recebemos seu contato, analisamos as evidências encaminhadas e realizamos as tratativas por meio do nossos canais oficiais de atendimento. Entendemos sua insatisfação em relação à solução apresentada e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
Todas as tratativas referentes à sua reclamação já foram realizadas diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp.
Ficamos felizes em saber que você decidiu dar uma nova oportunidade à marca e agradecemos pela confiança.
Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, produtos e atendimento.
Atenciosamente,
Time de SAC Haoma
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:04
Após nova tratativa foi possível resolver a questão de outra forma, diferente do primeiro atendimento realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8