Compra não entregue!!
Resolvido
Brasília - DF
13/04/2026 às 18:52
ID: 245949283
Fiz uma compra no dia 26 de março pelo site da loja com a esperança de recebe-lo antes da Páscoa. No sabado dia 04 entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e fui informada que meu pedido estava atrasado, pediram desculpas mas não me confirmaram quando seria feita a entrega. Me enviaram um código de rastreio sem atualização do dos correios. Na terça feira procurei novamente o atendimento da loja e só me responderam no dia seguinte que eu receberia o meu produto na quarta e isso não aconteceu. Na sexta falei novamente avisando que não tinha recebido nada e então a ***** me disse que eles estavam sem atualização dos correios e se comprometeu em retornar hoje (segunda feira) com uma resolução do meu pedido. Até agora nada desse retorno. Tentei várias vezes e agora o descaso, a falta de respeito e de transparência já me desgastaram demais. Se eu paguei espero receber dentro do prazo estabelecido. E isso não foi cumprido. Estou tendo que me desgatar, colocar repetidamente os meus dados naquele robô no zap até chegar no atendimento e além disso não ter uma resposta definida. Estou tão decepcionada com a loja, era minha primeira compra, estava ansiosa esperando que chegassem antes da Páscoa, fiquei frustrada duas vezes. Nem tenho mais vontade de conhecer os produtos por todo o aborrecimento que passei. Só quero meu dinheiro de volta e por pix.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:46
Olá, Marcella!
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e sentimos muito pela frustração gerada em sua primeira experiência conosco. Entendemos o seu desgaste diante dos atrasos e da falta de atualização essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos que o contato com você já foi realizado por meio do nosso canal oficial de atendimento, onde conduzimos todas as tratativas necessárias para o seu caso.
Como parte da solução, seguimos com as devidas ações para minimizar os transtornos e, conforme acompanhamento, o seu pedido foi entregue.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar e agradecemos a oportunidade de atendê-la e buscar uma resolução mais positiva.
Abraços,
Time SAC Haoma
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 21:41
Realmente tive um desgaste grande, precisei entrar em contato várias vezes. Me senti frustrada e cansada com todo esse processo. Porém em todas as vezes não me negaram resposta. E na última tratativa, elas me enviaram um novo pedido por Sedex, além de uma nova caixa com vários produtos. ***** me explicou que não conseguiu contato com os Correios, nesse caso agiu de imediato de forma que amenizasse toda minha chateação e decepção já que era minha primeira compra na loja. Agradeço o esforço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8