HAOMA

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Barueri - SP

08/07/2026 às 21:38

ID: 253455863

Realizei uma compra na Haoma e, para minha surpresa, o pedido constou no sistema como entregue, embora eu não tenha recebido absolutamente nada.
No mesmo dia, entrei em contato com a loja e fui atendida pela *****, da unidade Vila Olímpia, que me informou que o pedido havia sido extraviado e que iria me ajudar a solucionar o problema.
No entanto, desde então, estou completamente sem suporte.
Já tentei contato diversas vezes por diferentes canais: ligo e ninguém atende, envio mensagens e não obtenho resposta, comentei em publicações no Instagram e também enviei mensagens por direct. Até o momento, sigo sem qualquer retorno ou solução.
Quero deixar claro que não estou solicitando nenhum favor. Realizei uma compra, efetuei o pagamento e gostaria simplesmente de receber os produtos que adquiri.
Sou cliente recorrente da Haoma, o que torna toda essa situação ainda mais decepcionante. Sempre tive uma boa relação com a marca e jamais imaginei que, diante de um problema reconhecido pela própria equipe como extravio, eu ficaria completamente desamparada e sem qualquer canal efetivo de atendimento.
Problemas logísticos podem acontecer. O que considero inadmissível é a ausência total de suporte depois que o problema já foi identificado e comunicado.
Gostaria de receber os produtos que comprei e uma solução concreta para o meu caso. Ressalto que não quero o dinheiro de volta, quero apenas receber meus produtos como sempre recebi. Espero sinceramente que a Haoma se posicione e resolva a situação com a o respeito que um consumidor merece.
Até o momento, a experiência tem sido de completo descaso.

Pedido número *****