Péssima experiência de compra e entrega com produto errado e atendimento ineficaz

Olá, Dalila.

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a frustração gerada pelos transtornos ocorridos com o seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que nosso canal oficial de SAC funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Por esse motivo, não foi possível atendê-la por esse canal no momento em que buscou suporte.

Buscando otimizar o atendimento e proporcionar uma solução o mais ágil possível, a loja responsável pelo seu pedido entrou em contato diretamente e conseguiu prestar o suporte necessário para a correção da ocorrência.

Reconhecemos que o processo não ocorreu da forma como deveria, especialmente em relação às tratativas para a retirada dos itens enviados incorretamente. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos ainda que já realizamos contato por meio do nosso canal oficial de WhatsApp para finalizar sua tratativa e prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos aguardando seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Apesar dos contratempos, ficamos felizes por termos conseguido atendê-la e dar andamento à solução do caso. Seu relato é muito importante e será considerado em nossas análises de melhoria dos processos e da comunicação entre os canais de atendimento.

Permanecemos à disposição.

Abraços,

Time SAC Haoma

Vamos lá, tem muitos fatos distorcidos aqui.
Se vocês oferecem o serviço de entrega maravilhosa em um dia, precisam ter algum atendimento disponível naquele dia em questão para eventuais erros de vocês.

Como eu informei, foi difícil encontrar algum contato e ainda assim, tive que ficar indo atrás para ser respondida. Aliás, a resposta do sac apareceu hoje (3 dias para responder) apenas depois de ter mandado mensagens no Instagram e registrar o problema nesse canal.

Falta processo da empresa pra resolver problemas. Até eu oferecer para chamar um carro de app e resolver tudo eu tive que fazê-lo. Sem mencionar na grosseria que recebi do primeiro contato. Tenho tudo registrado (então se vocês forem atrás, também encontrarão o conteúdo que eu estou falando).

Péssimo atendimento, empresa sem processo para minimizar erros que ela comete e treinamento de funcionário não deve existir (se existe, revisem o item educação). Não compro mais e faço questão de relatar minha experiência ruim.