Recebimento de produto diferente e de má qualidade em compra online
Em réplica
Jaú - SP
21/07/2026 às 22:05
ID: 254512357
Fiz uma compra on-line pelo aplicativo de entrega, sendo a retirada no quiosque do Shopping Iguatemi Alphaville e pedi a barra de chocolate ao leite 75g. No entanto, recebi a barra 55%, ou seja, um produto diferente do que comprei.
Além da frustração inicial pela falta de cuidado na separação do pedido, tive uma segunda decepção ao experimentar o chocolate recebido. O produto estava com aspecto totalmente esbranquiçado, aparência incompatível com a qualidade esperada, e apresentava um sabor de [Editado pelo Reclame Aqui], praticamente incomível.
Quero acreditar que o problema tenha sido decorrente de armazenamento inadequado ou de um caso pontual, e não de uma queda no padrão da marca. Ainda assim, a experiência foi extremamente negativa.
Em uma única compra, enfrentei dois problemas: recebi um produto diferente do solicitado e, além disso, um chocolate em condições muito abaixo do esperado. É lamentável perceber essa perda de qualidade
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:42
Olá, Carolina!
Sentimos muito pelo ocorrido e por sua experiência não ter sido como esperávamos. Nossa equipe de suporte já entrou em contato, realizou as tratativas necessárias e a solução para o caso já foi aplicada.
Agradecemos por nos permitir acompanhar a situação e permanecemos à disposição para acolher você sempre que precisar. Esperamos proporcionar uma experiência muito mais positiva em uma próxima oportunidade.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 12:17
Olá, Carolina! Sentimos muito que a sua experiência com o produto não tenha ocorrido como esperado.
Assim que recebemos o seu relato, nossa equipe de suporte entrou em contato para compreender a situação e acompanhar o atendimento. A reclamação foi devidamente registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise e reforço dos nossos processos de qualidade.
Verificamos que a solução para o caso já foi aplicada pela plataforma, com o cancelamento do pedido e o processamento do reembolso integral. Como o valor já foi devolvido e o produto não está mais disponível para recolhimento e análise, não conseguimos realizar uma nova troca ou disponibilizar um voucher referente ao mesmo pedido.
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco. O seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos cuidados e evitar que situações como essa se repitam. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento sobre a conclusão do atendimento.