HAOMA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2026 às 05:14

ID: 249560871

Me chamo ***** e gostaria de relatar um ocorrido extremamente desagradável com o quiosque da Haoma no Shopping Morumbi, localizado na *****.
No dia 22/05/2026, eu e minha tia, *****, fomos ao shopping e encontramos um quiosque da marca. Solicitamos experimentar um bombom de pistache para saber se gostaríamos do produto. Após provarmos e aprovarmos, informei à vendedora que compraria duas latas de bombons, no valor de R$ 150,00 cada.
Nesse momento, perguntei se havia opção de caramelo salgado. A vendedora respondeu que só havia biscoitos, e eu deixei claro que não queria, pois não gosto de biscoitos. A funcionária colocou os produtos na sacola e seguimos para almoçar em um restaurante no mesmo andar.
Após o almoço, abri uma das latas para oferecer um bombom ao garçom, que havia sido muito atencioso conosco. Para minha surpresa, percebemos que as latas colocadas em nossa sacola não eram de bombons, mas sim de biscoitos justamente o produto que eu havia informado que não queria.
Retornamos imediatamente ao quiosque da Haoma e conversamos com a gerente, *****. Expliquei que o produto havia sido entregue errado e solicitei, ao menos, a troca da lata que ainda estava fechada. Informei também que ficaríamos com a lata já aberta, pois ela já havia sido violada.
Para nossa surpresa, a troca foi negada. A gerente alegou que a loja não realizava troca de alimentos e que deveríamos entrar em contato com o SAC da empresa. Considero essa postura inadmissível, principalmente porque não haviam se passado nem duas horas da compra, e o erro foi claramente cometido pela própria loja.
A gerente ***** afirmou diversas vezes que não tinha autorização e que não era procedimento da empresa realizar a troca. Diante da situação e da falta de solução, fiquei extremamente nervosa e indignada. Afinal, pagamos R$ 300,00 em duas latas de apenas 180 gramas, e mesmo diante de um erro evidente, se recusaram inicialmente a resolver o problema.
Após toda a confusão, inclusive com a intenção de chamar a polícia devido ao transtorno causado, a gerente acabou nos entregando uma lata de chocolates. Porém, a situação não precisava ter chegado a esse ponto. O problema poderia ter sido resolvido de forma simples, cordial e respeitosa desde o início.
Deixo aqui registrada minha total insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Haoma, especialmente em relação à postura diante de trocas e devoluções causadas por erro da própria loja.