Sem atendimento
Respondida
Monte Azul Paulista - SP
06/05/2026 às 13:41
ID: 247883727
Realizei uma compra na loja Haoni Store e, ao receber o produto, identifiquei que o tamanho não serviu adequadamente. Entrei em contato com a empresa para solicitar o procedimento de troca, dentro do prazo, porém tive muita dificuldade para obter retorno e concluir o processo.
No dia *****, solicitei informações sobre a troca do pedido. Após alguns dias sem solução, no dia *****, entrei novamente em contato informando que já estava tentando atendimento há cerca de uma semana por diferentes canais e que precisava de um posicionamento sobre a devolução/troca do pedido.
A empresa respondeu informando que a troca havia sido solicitada no meu cadastro, que eu receberia uma etiqueta de devolução por e-mail e que seria enviado um novo par. Também foi informado que até o dia seguinte seria encaminhado o código de rastreamento do novo produto. No entanto, até o momento, não recebi a etiqueta de devolução, não recebi nenhum e-mail com orientações, não recebi código de rastreamento e não consta nenhuma atualização no site da loja.
Mesmo após eu reforçar que não havia recebido nada e solicitar novamente o envio das informações, a empresa não apresentou uma solução efetiva. Dessa forma, continuo sem conseguir realizar a devolução/troca do produto e sem qualquer comprovação concreta de que um novo produto foi enviado.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:28
Olá! Sentimos muito que o tamanho não tenha ficado adequado para você.
Nosso processo de troca é sempre iniciado através do e-mail cadastrado no pedido. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico, pois a solicitação pode ter sido direcionada para lá.
Caso nossa equipe não tenha conseguido concluir a troca pelo e-mail, fique tranquila! Vamos dar continuidade a todo o processo diretamente pelo WhatsApp, para facilitar e garantir que sua troca seja realizada da melhor forma possível.