Hapag-lloyd Brasil

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PORTO ALEGRE - RS

06/09/2022 às 16:27

ID: 149743327

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Solicitamos no site duas cotações na ferramenta Quick Spot referente a exportação
e recebemos dias depois reservas de espaços em nosso nome como se tivéssemos confirmado as cotações.

Estamos dias tentando resolver por email com a Hapag que as cotações que solicitamos não é devida justo que não fechamos as cotações .
Mas conforme os email de retorno sempre é a mesma resposta.

Conforme informado anteriormente, verificamos junto ao nosso departamento de Digital e os mesmos informaram que houve a solicitação das reservas, uma vez que a cotação e solicitação de booking encontram-se separadas na plataforma.

Sendo assim, os custos são devidos.
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Precisamos uma solução pois não podemos pagar os custos devidos que estão cobrando de algo que não confirmamos.

Pedimos para fazer o cancelamento e estão cobrando o cancelamento.

Precisamos de uma solução e não de uma frase pronta que todos os que responderam os emails foi igual.