Happiness in Trip

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/10/2025 às 13:52

ID: 228937265

Não recebi a confirmação da viagem (inclusão no grupo do WhatsApp), entrei em contato pelo WhatsApp para saber a respeito e não obtive retorno. Decidi entrar em contato por ligação normal, obtive retorno e fui incluída no grupo do WhatsApp, mas mesmo assim fiz uma reclamação pra registro, pois se eu não tivesse entrado em contato por ligação, não sei se teria sido incluída no grupo e pra mim isso seria a confirmação da viagem. A resposta da empresa foi sem acolhimento nenhum a minha primeira experiência com eles, fui definida como a pessoa que estava querendo arrumar problemas e que estava fazendo isso pra ter o dinheiro de volta, sendo que a minha reclamação foi como forma de melhorar o atendimento deles, até sugeri que solicitassem o e-mail das pessoas no momento da venda de passagens, pra caso desse problemas no sistema de WhatsApp da empresa (como eles alegaram que foi um problema de sistema) ter uma outra forma de contato pra recebimento das informações. Propus uma ligação devido a forma como a conversa estava sendo conduzida pelo WhatsApp e Instagram e não me deram retorno, alegando que pra eles o problema já havia sido resolvido (em nenhum momento pediram desculpas e se colocaram no meu lugar, só fizeram isso quando mostrei o tipo de atendimento que estavam fazendo). Tomei a iniciativa de ligar pra conversar e dar a minha opinião e o tratamento do responsável Caíque foi péssimo, não me dando espaço pra falar e alegando coisas sobre mim que não era verdade e desconsiderando a importância do grupo do WhatsApp e que não teria problemas eu ir às 01:00 ds manhã me encontrar com eles sem ter recebido a confirmação da viagem, alegaram que me enviaram o link do WhatsApp e a prova que eles tiveram não foi igual ao que falaram.
Solicitei o reembolso de todo o valor diante de [Editado pelo Reclame Aqui] acusações e fizeram o reembolso apenas de uma parte do valor sem me explicar qual seria a porcentagem.
Como não levaram em consideração o meu relato como forma de sugestão para melhorias, vim me expressar por aqui, acredito que aqui eles não vão agir da mesma forma que agiram pelas redes sociais. Descaso total de humanidade com a primeira vez de viagem com essa empresa. Ainda solicito o reembolso total, pois eu fiz o trabalho que vocês não fizeram e ainda fui levada como a errada, sendo que vocês não conseguem provar que me mandaram o link do grupo.