Perdi a viagem, solicitação do reembolso

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

27/07/2024 às 15:43

ID: 193933275

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Caros, fiz a reserva no ônibus da empresa mencionada no dia 16/07 para uma viagem pra Holambra 20/07. Essa ******* com o Felipe no telefone*******, pagando o valor cheio de $*******,00. Na data da viagem que seria hoje, infelizmente eu acordei muito atrasado, onde não ia chegar a tempo para viagem. Logo mandei mensagem para a guia turistica Nany, avisando e questionando se era possível ir em outro passeio, outra data mesmo se eu pagasse um valor a mais. Foi dito que não é sem possibilidade de devolução do valor. Entrei em contato com o Felipe explicando, questionei se poderia ficar o valor para outro passeio ou estorno do pix, o mesmo disse que não pois já realizou o pagamento do transporte. Porém não é justo eu perder o valor todo já que por um imprevisto não consegui ir ao passeio. E se não estive presente, o mínimo é devolução do valor.
Já abri uma reclamação no PROCON também

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Resposta da empresa

29/07/2024 às 14:38

Antes de você realizar a compra da viagem nós te enviamos a politica de cancelamento que nós seguimos pela lei. Então se você não teve responsabilidade pra acordar no horario combinado pra fazer a viagem, infelizmente fica com o prejuízo. Que por sinal é MUITO JUSTO. Injusto seria a empresa ter esse prejuízo por falha sua
Ja notificamos nossa equipe de advogados sobre seu caso e estamos preparados pra isso.

Réplica do consumidor

30/07/2024 às 12:05

Bom dia.

Tudo bem com todos?

Estimo que sim.

Sim, injusto pois ao menos a metade do valor vocês devem restituir.
Se estão de acordo com a lei com relação a isso, sem preocupação.