Viagem com problemas de organização, bancos quebrados e guia mal-educado
Não respondida
São Paulo - SP
26/01/2026 às 14:03
ID: 238841731
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com uma viagem contratada com a empresa, que apresentou diversos problemas graves de organização, conforto e atendimento.
A viagem ocorreu durante a madrugada, e os bancos do ônibus estavam quebrados e extremamente desconfortáveis, o que por si só já comprometeu totalmente a experiência, especialmente considerando o horário e a longa duração do trajeto. Durante a volta, tentei trocar de banco com outros ocupantes, mas não foi possível.
Diante da situação, o próprio motorista sugeriu que fizéssemos a troca com os guias. No entanto, um dos guias se mostrou extremamente debochado, mal-educado e sem empatia, afirmando que achava a troca desnecessária. Ele permaneceu durante toda a viagem de volta com o banco totalmente reclinado, dormindo, enquanto eu precisei viajar em condições inadequadas, chegando ao destino com dores na coluna.
Além disso, houve um episódio ainda mais grave: uma passageira foi esquecida em um restaurante no meio do trajeto, em um local afastado da cidade, considerando que se tratava de uma viagem para uma caverna, em região mais distante e de difícil acesso. Trata-se de uma falha gravíssima de organização e segurança, que poderia ter gerado consequências sérias.
O conjunto desses fatos demonstra falta de preparo, desrespeito com os clientes e negligência com a segurança e o bem-estar dos passageiros. Uma experiência que deveria ser de lazer se tornou extremamente estressante e desconfortável.