Assinante de site de relacionamento relata falha na verificação de perfil e baixa visualização de outros perfis após pagamento e inexistência de suporte.

Question

Fiz a assinatura nesse site de relacionamento já estou pagando mas usando de forma precária. Não consigo fazer a verificação do meu perfil. Pediram para eu mudar as Fotos, como se fossem Fotos antigas. Tinha foto de dezembro passado no réveillon, em setembro passado. Não eram antigas. Mas atendi deletei todas na quarta e tirei uma foto na própria quarta e adicionei no site e pedi para autenticar. Continuaram sem autenticar. Não dizem porque não autenticam. Outro problema é que o site funciona geograficamente, pelas pessoas que passam por você mas apesar de andar para vários lugares durante o dia quase não aparece nenhum perfil. Já enviei mensagens falando do problemas mas eles não respondem. Preciso de ajuda. Já paguei mas a utilização do serviço muito precária e o feedback deles é inexistente. Como já paguei eles não dão qualquer assistência. Fiquei horrorizada.

Accepted Answer

Olá Margarete,

Lamentamos muito que a sua experiência inicial não tenha sido ideal e pedimos desculpas pelas dificuldades com as ferramentas do aplicativo.

Gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação não ficou sem assistência. Identificamos que a nossa equipe de suporte já está em contato com você por e-mail para tratar do seu caso.

Como o processo de verificação facial automática falhou, faremos a autenticação manual do seu perfil para resolver isso definitivamente. Para a sua segurança e privacidade, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado solicitando um documento de identidade para concluirmos esse processo.

Além disso, como um pedido de desculpas pelo transtorno e para ajudar você a cruzar com mais pessoas na sua rotina, adicionamos 2 Boosts gratuitamente ao seu perfil. O Boost ajudará a dar mais visibilidade à sua conta na sua região geográfica.

Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) e nos responda por lá para que possamos finalizar a sua verificação.

Atenciosamente,
Celina

Assinante de site de relacionamento relata falha na verificação de perfil e baixa visualização de outros perfis após pagamento e inexistência de suporte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor