Assinatura Premium não liberada após pagamento via Pix no aplicativo Happn
Resolvido
Salvador - BA
07/05/2026 às 21:41
ID: 248041853
Prezado(a), sou *****, acontece que no dia ***** por volta das ***** comprei uma assinatura premium semanal no aplicativo happn no valor de R$ 39,99 via pix, como podem ver no arquivo anexado, acontece que já são ***** do dia ***** e não houve a liberação das ofertas oferecidas no pacote, ultrapassando o limite de tempo informado pelo app. Tentei entrar em contato com o suporte do app happn e do google play e não consigo, porque o valor foi debotado da minha conta. Tentei acessar a assinatura do google play e lá não consta nada. Ou seja a assinattura foi feita, debitou o dinheiro, e não tem absolutamente nenhum registro. Gostaria que fosse tomado providências para solucionar esse caso e que nunca mais venha ocorrer isso. Porque nunca mais assino nenhum pacote nesse aplicativo.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 06:14
Olá, Jonathan,
Recebemos seu relato e lamentamos pelo inconveniente com a ativação da sua assinatura.
Realizamos uma busca detalhada em nossa base de dados, mas não conseguimos localizar nenhuma conta ou registro de pagamento vinculado aos dados informados nesta plataforma. Como o happn oferece diferentes métodos de login, é possível que o cadastro tenha sido realizado com um dado diferente do que temos aqui.
Para que possamos rastrear esse pagamento e entender por que ele não aparece em sua Google Play, enviamos uma mensagem privada solicitando os detalhes exatos do seu acesso e o comprovante da transação. Assim que você nos responder por lá, daremos prioridade ao seu caso para regularizar sua assinatura.
Atenciosamente,
Amanda
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:27
Demora pra retorno. Mas o valor foi extornado alguns dias depois do erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4