Assinei Pacote Premium, Paguei e Não Obtive Solução Nem Reembolso, Empresa Ignora Solicitações e Possui Diversas Reclamações Similares

Olá Suele,

Gostaríamos de esclarecer que a sua solicitação não foi ignorada. Identificamos que a nossa equipe de suporte já está em contato com você por e-mail, onde enviamos orientações técnicas para ajudar a otimizar a visualização de perfis na sua região (como o ajuste de filtros de idade, distância e permissões de localização do GPS).

Como você manifestou o desejo de prosseguir com o cancelamento e o pedido de devolução do valor da assinatura realizada em seu dispositivo Android, informamos que o gerenciamento financeiro, cobranças e estornos são administrados exclusivamente pela Google Play Store.

Para dar andamento ao seu pedido, orientamos que utilize os canais oficiais do Google através dos links abaixo:

Para solicitar o reembolso: Acesse o suporte de contestação do Google em https://support.google.com/googleplay/answer/15574897

Para cancelar a assinatura e evitar futuras renovações: Acesse a sua área de assinaturas em https://play.google.com/store/account/subscriptions

Você também pode consultar o nosso tutorial detalhado em nosso FAQ oficial, que explica o passo a passo sobre como funcionam as solicitações de estorno junto às lojas de aplicativos:
https://support.happn.fr/hc/pt-br/articles/16325172118301-Como-eu-posso-ser-reembolsado

Atenciosamente,
Celina
Equipe happn