Cobrança indevida após cancelamento de aplicativo
Em réplica
Uberaba - MG
09/07/2026 às 15:11
ID: 253511621
Cancelei o aplicativo fazem mais de 6 meses e fui verificar eles continuaram me cobrando. Tive que bloquear o cartão para pararem de cobrar. Fiz uma contestação tanto no cartão quanto na conta do Google e acabei descobrindo que desde janeiro estão me cobrando indevidamente. Não sei o que fazer.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 06:51
Olá Daniela,
Sentimos muito pelo transtorno com essas cobranças e queremos te ajudar a resolver essa situação o quanto antes.
É importante esclarecer que a desinstalação do aplicativo ou a exclusão do perfil não cancelam automaticamente uma assinatura ativa. Essa informação é exibida em um aviso no próprio aplicativo quando a conta é deletada, pois os planos contratados em aparelhos Android são vinculados, gerenciados e faturados diretamente pela sua conta da Google Play Store.
Como o happn não tem acesso ao sistema financeiro do Google e nem autonomia para interromper essas cobranças, você precisa gerenciar o cancelamento e solicitar o estorno diretamente pelos links oficiais deles:
Para verificar e cancelar a assinatura: https://play.google.com/store/account/subscriptions
Para solicitar o reembolso dos valores: https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?
Ficamos a disposição caso haja outras dúvidas.
Atenciosamente,
Amanda
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 12:50
Eu pedi e não foi só uma vez o cancelamento mas não foi feito. E continuo pagando. Já enviei email para eles tambem.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 05:49
Olá Daniela,
Compreendemos a sua frustração com esse processo. No entanto, para esclarecer como funciona o sistema de pagamentos, quando um plano é contratado através de um dispositivo Android, o vínculo de cobrança e a renovação automática ficam registrados diretamente na sua conta da Google Play Store. Por este motivo, mesmo que um e-mail de solicitação seja enviado ou que o aplicativo seja removido do aparelho, o encerramento definitivo da assinatura precisa obrigatoriamente ser confirmado nas configurações da sua conta Google.
Como o happn não possui acesso aos dados bancários nem autorização técnica para intervir nas assinaturas gerenciadas pela loja da Google, qualquer pedido de cancelamento ou reembolso de valores deve ser processado na própria plataforma oficial deles.
Para que você possa verificar o status da assinatura e realizar a gestão completa, disponibilizamos o nosso guia de ajuda com o passo a passo detalhado:
https://support.happn.fr/hc/pt-br/articles/16325271853981-Como-posso-visualizar-alterar-ou-cancelar-minha-assinatura-happn
Caso necessite de suporte com outras dúvidas sobre o uso do happn, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Celina