Cobrança indevida após cancelamento e solicitação de comprovante de estorno
Respondida
Brasília - DF
18/05/2026 às 20:47
ID: 249015515
Em 13/12/25 fiz assinatura na Happn para 3 meses e no valor de R$119,99.
Dia 03/03/26, antes de vencer os 3 meses, eu cancelei a Happn para NÃO ocorrer a renovação automática dessa assinatura e para NÃO ocorrer uma NOVA cobrança.
Mesmo após o cancelamento em 03/03/26, a Happn me cobrou novamente o valor de R$119,99 em 12/03/26.
A Happn me informou que esse valor foi estornado, devolvido, reembolsado pra minha conta no mesmo dia 12/03/26.
O Bradesco afirma que esse reembolso NÃO ocorreu, pois nao aparece crédito em minha conta.
Favor enviar-me uma PROVA, uma FOTO que esse crédito, esse reembolso foi "realmente feito", para eu fornecer ao Bradesco, que me cobra esse comprovante.
Obrigada,
***** 18/05/26
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 05:20
Olá Vania,
Antes de tudo, é importante esclarecer que todas as assinaturas e transações feitas em dispositivos Android são gerenciadas e processadas de forma exclusiva pela Google Play Store. Por questões de segurança dos seus dados bancários, o happn não possui acesso à sua conta corrente, não retém os valores e não tem autonomia para emitir recibos ou comprovantes financeiros oficiais de estorno; esse controle pertence unicamente ao Google.
Em nosso sistema, verificamos o histórico da transação e identificamos que, referente à cobrança do dia 12/03/2026 (registrada na plataforma em 13/03), houve um procedimento de rejeição de débito e o reembolso automático imediato por parte do Google Play Store.
Como o Bradesco está solicitando o comprovante físico desta operação para localizar o crédito, informamos que apenas o suporte do Google pode emitir o documento oficial com o código de autenticação bancária da devolução.
Para solicitar essa imagem ou documento comprobatório diretamente ao suporte deles, orientamos que você utilize os canais oficiais da plataforma:
Para acessar a Central de Ajuda e suporte de reembolsos do Google: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897
Para verificar o histórico de pedidos e o status do estorno na sua conta: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Você também pode consultar mais detalhes sobre as políticas de estorno em nosso FAQ oficial:
https://support.happn.fr/hc/pt-br/articles/16325172118301-Como-eu-posso-ser-reembolsado
Assim que você acionar o suporte do Google nos links acima, eles fornecerão os dados necessários para que o Bradesco localize o valor na sua conta.
Atenciosamente,