Cobrança indevida de assinatura não listada e não gerenciável pelo app
Respondida
Itaguaí - RJ
02/06/2026 às 06:56
ID: 250303761
Ola, eu fiz uma assinatura a alguns anos nesse app e tinha cancelado conforme instruído, porém ele continuou me cobrando até hoje sem que eu notasse, a assinatura não aparecia nas assinaturas na play store e eu havia desinstalado o app (uma vez que a assinatura não é possível ser gerenciada pelo app), como faço para ter pelo menos uma compensação de todo esse tempo que me foi cobrado indevidamente, eu tenho todos os prints e histórico da minha conta com ele simplesmente não aparecendo em assinaturas e as cobranças no meu cartão, tive que bloquear meu cartão para não ter mais cobranças
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:27
Olá João Vitor,
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e lamentamos por qualquer frustração que essa situação possa ter causado.
Após analisarmos o histórico do seu perfil, identificamos que a sua conta no happn ainda consta como ativa no nosso sistema, o que explica a continuidade das cobranças. Gostaríamos de ressaltar também que não localizamos nenhum contato prévio ou histórico de mensagens suas em nossos canais de suporte técnico nos anos anteriores tratando sobre o cancelamento dessa assinatura.
Esclarecemos que, por questões de segurança e privacidade dos seus dados financeiros, todas as compras e assinaturas feitas em dispositivos Android são processadas e gerenciadas diretamente pelo Google Play. Por essa razão, a desinstalação do aplicativo ou a exclusão da conta não cancela automaticamente os planos contratados.
Como a cobrança não estava aparecendo na sua listagem padrão do Google Play, isso geralmente acontece quando a compra foi feita usando um e-mail (Conta Google) diferente do que você está utilizando no momento na sua Play Store.
Para localizar e gerenciar a sua assinatura corretamente:
Abra a Google Play Store no seu aparelho.
Certifique-se de estar logado na conta Google correta (se você tiver mais de um e-mail, alterne entre eles tocando na sua foto de perfil no canto superior direito).
Toque no menu de perfil e selecione Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
Procure pelo happn e cancele a renovação.
Para mais detalhes sobre as regras de cobrança da loja de aplicativos, você pode acessar o nosso canal oficial de ajuda:
https://support.happn.fr/hc/pt-br/sections/15578241484189-Cancelar-a-minha-assinatura
Como a transação financeira é de domínio exclusivo do Google, pedimos que entre em contato diretamente com o suporte do Google Play munido desses comprovantes para verificar a possibilidade de reembolso, pois eles possuem a autonomia sistêmica necessária para auditar valores processados na plataforma deles.
Permanecemos à disposição caso precise de suporte técnico relacionado ao seu perfil.
Atenciosamente,
Celina