Cobrança indevida de assinatura renovada precocemente antes da data de cancelamento solicitada.
Respondida
Niterói - RJ
20/05/2026 às 06:17
ID: 249148101
Minha assinatura seria renovada dia 22 de maio e hoje, dia 20, ela já foi renovada e eu cobrada. Mas eu não queria continuar com.a assinatura, meu plano era cancelar amanhã, 21, antes da renovação. Qual foi minha superpresa quando vi que me cobraram a renovação precocemente. Eu nem entrei no novo período, ainda estou dentro das datas da cobrança anterior e quero o estorno dessa nova compra que não vou utilizar. Ja cancelei a assinatura no google mas ja fui cobrada, o que fazer? Eu quero o estorno dessa cobrança indevida! No print que enviei vocês podem ver que a assinatura era pra ser renovada dia 22 e não 20.
Att,
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 06:35
Olá Fernanda.
Entendemos a sua insatisfação por ter sido cobrada antes do prazo estipulado e vamos te orientar sobre como proceder para reaver esse valor.
Esclarecemos que todas as assinaturas e transações feitas em dispositivos Android são processadas e gerenciadas de forma exclusiva pela Google Play Store. Por imposição e termos de segurança da própria plataforma do Google, o happn não possui acesso ao seu cartão, não retém os valores diretamente e não tem autonomia técnica para realizar estornos ou intervir no agendamento das cobranças. É comum que o sistema do Google realize a pré-autorização ou a cobrança da renovação até 24 ou 48 horas antes da data de vencimento para evitar a interrupção do serviço.
Como você já realizou o cancelamento da assinatura para que não ocorram novas cobranças no futuro, o próximo passo para reaver o dinheiro deste ciclo atual é solicitar o reembolso diretamente ao suporte do Google.
Para pedir o estorno da cobrança feita no dia 20, orientamos que você utilize os canais oficiais da plataforma:
Para solicitar o reembolso diretamente ao Google: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897
Para verificar o histórico de pedidos e o status da transação: https://play.google.com/store/account/orderhistory
Você também pode consultar mais detalhes e o passo a passo completo sobre as políticas de estorno em nosso FAQ oficial:
https://support.happn.fr/hc/pt-br/articles/16325172118301-Como-eu-posso-ser-reembolsado
Assim que você acionar o suporte do Google no link indicado, eles farão a análise do caso e realizarão a devolução do valor diretamente na sua forma original de pagamento.
Atenciosamente,