Desconto indevido no cartão de crédito

Olá Heloísa,

Esclarecemos que todas as assinaturas do happn possuem renovação automática até que o cancelamento seja feito manualmente nas configurações da loja de aplicativos.

O gerenciamento das cobranças e o processamento dos valores são realizados diretamente pela Google Play Store, que é quem controla o ciclo de faturamento.


No entanto, analisamos o seu caso e confirmamos que sua assinatura já foi devidamente cancelada.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição caso precise de mais algum suporte!

Atenciosamente,

Boa noite, se eu realizei o cancelamento no dia 30/07 como vcs fizeram mesmo assim renovação? Isso está errado... Não seria o correto fazer o estorno do mesmo?

Olá, Heloisa!

Esclarecemos que todas as transações financeiras e o gerenciamento de assinaturas são realizados diretamente pela Google Play Store, e não pelo happn. Por questões de segurança, não temos qualquer acesso aos dados do seu cartão de crédito ou informações bancárias.

Conforme informamos anteriormente, confirmamos em nosso sistema que a sua assinatura já foi devidamente cancelada e o valor foi reembolsado.

Caso precise de mais informações sobre o repasse do valor, você pode entrar em contato diretamente com a equipe da Google Play Store através deste link:
https://support.google.com/googleplay/gethelp

Estamos enviando o comprovante da sua fatura de zero reais via nosso suporte.

Permanecemos à disposição caso precise de mais alguma ajuda!

Atenciosamente,
Celina