Perfil continua ativo no app após desativação da conta há mais de um ano

Olá Aline,

Entendemos a sua preocupação e queremos te ajudar a resolver essa situação o quanto antes.

Fizemos uma busca detalhada em nosso sistema utilizando o número de telefone cadastrado e localizamos duas contas associadas a você. Verificamos que ambos os perfis estão desativados desde o ano passado e também que possuem fotos distintas.

Quando uma conta é desativada em nossa plataforma, o perfil é ocultado imediatamente e deixa de aparecer para outros usuários no aplicativo.

Para que possamos investigar a fundo o que pode estar acontecendo, pedimos que nos envie por mensagem privada via [email protected] um print da tela enviada pelo seu amigo, mostrando como o perfil está aparecendo para ele no aplicativo;

Com essa imagem, nossa equipe técnica conseguirá checar se existe um terceiro perfil ativo sem o seu conhecimento ou se trata-se de um erro de exibição (cache) no aplicativo do seu amigo.

Estamos prontos para garantir a exclusão definitiva dos dois perfis, caso você deseje.

Ficamos no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Celina