Publicidade enganosa no aplicativo Happn valor anunciado não corresponde ao valor cobrado
Respondida
Brasília - DF
03/06/2026 às 00:18
ID: 250405383
Ao contratar o plano Supreme do Happn, fui surpreendido por uma situação que considero extremamente grave e potencialmente caracterizadora de publicidade enganosa.
O aplicativo anuncia a assinatura do plano Supreme pelo valor de R$ 11,49 por mês, em um plano de 3 meses, induzindo o consumidor a acreditar que esse será o valor efetivamente cobrado. Contudo, ao prosseguir para a finalização da contratação, o valor apresentado sofre alteração significativa, passando para R$ 149,90, em evidente divergência com a oferta inicialmente divulgada.
Diante dessa inconsistência, entrei em contato com a empresa por e-mail, encaminhando capturas de tela e explicando detalhadamente o ocorrido. Solicitei apenas que a assinatura fosse disponibilizada pelo valor efetivamente anunciado na oferta apresentada pelo próprio aplicativo. Entretanto, até o momento, a empresa não solucionou a questão nem apresentou uma justificativa plausível para a discrepância entre o preço divulgado e o preço cobrado.
Registrei esta reclamação como última tentativa de resolução amigável, esperando que o Happn respeite a oferta veiculada ao consumidor e cumpra os princípios da transparência e da boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução efetiva e o cumprimento da oferta anunciada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 06:24
Olá, Rafael!
Agradecemos por nos apontar essa inconsistência em relação à exibição dos valores promocionais. O seu feedback é fundamental e saiba que a nossa equipe já está trabalhando para corrigir essa falha de comunicação e garantir que as informações fiquem totalmente claras dentro do aplicativo.
Como você já está em contato com o nosso suporte por e-mail, daremos continuidade ao seu atendimento de forma privada.
Atenciosamente,
Amanda