Solicitação de desbloqueio de conta e informações sobre o motivo do bloqueio.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 23:37
ID: 256920649
Prezados,
Venho por meio deste solicitar, com urgência, o desbloqueio da minha conta cadastrada sob o e-mail [seu e-mail] e/ou telefone [seu telefone].
Notei que o acesso à minha conta foi restringido e, até o momento, não fui notificada sobre o motivo desta ação. Gostaria de ressaltar que a conta contém conteúdos pessoais, incluindo fotografias de grande importância para mim, que se encontram inacessíveis no momento.
De acordo com as diretrizes de transparência e os termos de serviço, solicito que me informem formalmente o motivo exato que levou ao bloqueio. Caso não haja uma justificativa fundamentada ou violação comprovada dos termos, exijo a imediata reativação do meu acesso para que eu possa recuperar meus dados e gerenciar minha conta.
Aguardo um retorno breve sobre o status da situação e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:34
Olá Erica,
Sentimos muito pelo inconveniente e pela preocupação gerada por essa situação.
Analisamos o seu caso e informamos que a sua conta já foi devidamente desbloqueada. Seu acesso foi restabelecido e você já pode utilizar a plataforma normalmente.
Para entrar novamente na sua conta, basta fazer o login utilizando seu Apple Sign In ou seu número de telefone cadastrado.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição caso precise de mais alguma ajuda.
Atenciosamente,
Celina