Solicitação de estorno de cobrança indevida após cancelamento de plano

Olá Glicério,

Compreendo a sua dúvida em relação ao momento da cobrança e a sua solicitação de estorno.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado de maneira transparente no momento da contratação e em nossas Condições de Venda, as assinaturas do happn possuem renovação automática que ocorre sempre 24 horas antes do término do período vigente. Esse prazo é adotado para garantir que os benefícios do seu plano não sejam interrompidos.

Como o vencimento do seu plano estava previsto para o dia 02/07, o processo de renovação foi programado e processado no dia 01/07. Por essa razão, quando o cancelamento foi solicitado no dia 01/07, a cobrança já havia sido gerada pela loja de aplicativos.

Sobre o reembolso:
Como a sua assinatura é gerenciada por um dispositivo Android, todo o faturamento e a política de estornos são de responsabilidade exclusiva do Google. Nós não possuímos autonomia técnica ou financeira para reverter cobranças processadas diretamente pela plataforma deles.

Para solicitar o estorno desse valor, você deve preencher o formulário direto no suporte do Google pelo link oficial abaixo:
https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=pt

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida sobre o funcionamento do aplicativo.

Atenciosamente,
Amanda