Happy Books Editora Ltda

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Brasília - DF

29/12/2025 às 10:02

ID: 236087145

Bom dia,

Realizei a compra de um livro infantil pelo site https://www.happybooks.com.br/, pedido #*****, com promessa de entrega para o dia 26/12/2025.

O produto não foi entregue até o dia 29/12/2025, sem qualquer aviso prévio ou comunicação por parte da empresa.
No dia 27/12/2025, enviei mensagem pelo WhatsApp da empresa solicitando esclarecimentos, porém não obtive nenhuma resposta.

Somente hoje, ao ligar para o telefone (47) 3308-3255, fui informado de que as entregas só serão realizadas a partir do dia 07/01/2026, sob a justificativa de que essa informação estaria disponível no site. Ressalto que essa condição não foi apresentada de forma clara no momento da compra, especialmente considerando que havia uma data específica de entrega (26/12/2025) informada no pedido.

A falta de comunicação, o descumprimento do prazo prometido e a informação prestada apenas após contato ativo do consumidor geram transtornos e configuram desrespeito ao direito à informação clara e adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito uma posição formal da empresa, com nova data de entrega efetiva, ou, caso não seja possível o cumprimento imediato, as providências cabíveis, incluindo a possibilidade de cancelamento e reembolso.

Aguardo retorno.