Livro interativo que parou de funcionar
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/11/2025 às 15:45
ID: 231428671
Boa tarde. Comprei um livro chamado animais de estimação - toque, sinta e escute. O livro durou menos de um mês e só funciona o som do cachorro, os outros não funciona mais. Isso que minha filha fica com o livro três vezes na semana e usa pouco, pois ele fica nos avós. Comprei na Big festas o livro e estou decepcionada. Tenho vários da marca de vocês. Se eu soubesse que pararia de funcionar como faço para devolver ?
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 09:46
Olá, Cristina!
Tentei contato por telefone, mas infelizmente não tive sucesso.
Vamos verificar a melhor resolução para o seu caso.
Darei continuidade ao seu atendimento via WhatsApp e e-mail.
Paralelo a isso, vou notificar o time responsável e abrir seu Protocolo de atendimento.
Deixo nossos contatos para eventuais dúvidas e esclarecimentos:
E-mail: *******
Telefone/WhatsApp*******
Atenciosamente,
Cristina | Assistente de E-commerce
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 09:47
ninguém me ligou. enviaram um whats agora que eu já respondi. favor continuar por aqui l.
Réplica da empresa
10/11/2025 às 10:38
Olá, Cristina!
Tentei contato com você por telefone fixo, porém não obtive sucesso.
Seu protocolo foi formalizado no e-mail, bem como a investigação e resposta, também estamos em contato no WhatsAppp para facilitar o acompanhamento no atendimento.
Como se trata de um protocolo de atendimento, precisaremos dar continuidade por e-mail, onde poderemos alinhar a documentação necessária e encaminhar a melhor solução para o ocorrido.
Agradecemos a sua compreensão!
Atenciosamente,
Cristina | Assistente de E-commerce
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 23:29
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10