Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/06/2019 às 16:47

ID: 92329833

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Aluguei um vestido para casamento que era madrinha dia 01/06 valor *******,00 , retirei na loja , aguardei reajuste pois estava ruim ainda dia 30/06 , pois entao chegou dia da festa e na hora de sentar no carro o zíper simplesmente quebrou , me impedindo de ir à festa , a noiva insistiu muito que eu fosse ,ia desfalcar o altar , liguei para loja , a dona disse que não podia fazer nada pois retirei vestido inteiro . Enquanto você experimenta você não senta para ver se zíper quebra . Passei a festa inteira com muita humilhação , não podia dançar , andar , sentar , pois estava toda costurada . Determinado momento a costura abriu e fiquei nua na pista de dança . Gerando muita vergonha e muita humilhação . Meu marido foi devolver , foi negado a devolução do dinheiro . Ao entrar em contato com a dona a mesma se nega devolver meu dinheiro e procurar meus direitos na justiça! Total absurdo não tem ! Não aluguem vestido nessa loja , com essa dona tão mau educada e vestido velhos despreparados .

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Resposta da empresa

25/06/2019 às 16:50

A cliente retirou o vestido (que é novo) em perfeitas condições de uso, conforme documento assinado pela própria. A loja consertaria o fecho se houvesse tempo hábil para isso, apenas pela política de bom relacionamento com o cliente. Só que quando a cliente entrou em contato já estava a caminho do casamento, ela foi aconselhada e orientada, muito educadamente, como proceder nesse caso.
A cliente foi ao casamento, usou o vestido, se divertiu, dançou, andou e sentou! Temos imagens que comprovam. Também postou vídeos denegrindo a imagem da Happy End que está há 20 anos no mercado e nunca passou por um ataque dessa natureza por nenhuma cliente.
Temos total confiança que trabalhamos de forma honesta e transparente fazendo com que nossas clientes fiquem o máximo possível satisfeitas.
Portanto, não procede a versão da cliente nesse episódio, tornando a reclamação sem efeito.