Compra incompleta e entrega incorreta de fraldas Happy Flute
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 13:52
ID: 242734445
Realizei minha compra no site da Happy Flute no dia 22/02, um kit com 20 fraldas + 40 abs e brindes da promoção de carnaval. Paguei R$1291,91 no pix. De inicio já tive dificuldade de acompanhar o envio do pedido pelo site e pelo app nuvem, pq as datas nunca atualizam e tive que ficar cobrando eles pelo WhatsApp.
Recebi o pacote no dia 02/03 e estranhei, porque eram apenas os absorventes e as duas fraldas de brinde. Em contato com eles pelo WhatsApp, me informaram que o pedido foi divido em dois pacotes, que eu poderia aguardar o restante que receberia em breve, me enviaram um vídeo explicando sobre a atualização dos envios pra me acalmar, já que à essa altura eu já estava me sentindo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles falaram que uma parte do pedido saiu da unidade deles e outra da fábrica, um erro de comunicação primordial, pois em nenhum momento a empresa me informou que dividiria a entrega em duas partes.
Só que hoje 09/03 recebi um pacote com apenas 4 fraldas em estampas que não pedi e estou aguardando algum retorno da empresa. Minha bebê nasce em 10 dias, aguardo as 20 fraldas que eu comprei.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 01:42
Olá, Carla.
Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela preocupação causada durante o processo de entrega do seu pedido, especialmente em um momento tão importante como a chegada do seu bebê.
Gostaríamos de esclarecer que, sempre que você entrou em contato conosco, todas as suas solicitações foram atendidas e suas dúvidas respondidas por nossa equipe, inclusive através do WhatsApp e também pelo Instagram. Nosso time permanece sempre disponível para prestar suporte e acompanhar cada etapa da compra.
Informamos também que o seu pedido teve as notificações de envio encaminhadas por WhatsApp e e-mail, incluindo o código de rastreio. Por meio dele é possível acompanhar todas as atualizações da entrega diretamente em nosso site através da área de rastreamento:
https://www.happyflute.com.br/rastrear/
Sobre o pacote recebido na data de 09/03/2026, ele corresponde ao kit de fraldas Bichinhos Safari, que contempla parte das estampas selecionadas no momento da compra. No entanto, identificamos que ocorreu uma falha humana durante a composição do pedido, fazendo com que este kit não fosse enviado juntamente com o restante da remessa.
Pedimos sinceras desculpas por esse ocorrido. Já estamos acompanhando o caso internamente para garantir a correta finalização da entrega.
Conforme informado anteriormente por nossos canais de atendimento, o prazo final de entrega informado pelos Correios é até o dia 11/03/2026. Seguiremos monitorando o rastreio e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até que seu pedido esteja completamente entregue.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Happy Flute
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 11:32
Bom dia! Agradeço por me responderem prontamente, embora esse seja o mínimo esperado. Apesar da promessa da previsão final de entrega dos correios para dia 11/03, hoje é dia 12 e ainda não recebi minha compra. Como faremos?
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 11:36
Produtos de muito boa qualidade. Precisam melhorar na parte logística de entrega, sistema de rastreio e deixar a comunicação com o cliente ainda mais clara.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6