Devolução de itens e não recebimento de nota fiscal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 14:40
ID: 244066075
Prezados,
Para deixar registrado:
Existe outra reclamação, sobre o mesmo assunto, no ID: *****.
Conforme alinhado via Whatsapp, encaminhei pelos Correios, no dia 14/03/2026, a caixa com todos os itens do meu pedido (código de rastreio *****). Tenho acompanhado o site dos Correios e a caixa ainda não saiu da agência de onde enviei.
A empresa deixa bem claro que só fará o estorno, para o meu cartão de crédito, após o recebimento e a verificação dos itens. É justo. Contudo, não se importa em ser transparente e clara com o consumidor.
Existem erros consideráveis e importantes que devem ser relatados aqui. E é importante deixar registrado para que outros consumidores não se aborreçam como eu estou me aborrecendo com essa péssima experiência:
1. Em momento algum, desde a compra na plataforma, fui avisada de que os itens viriam de entrega internacional via AliExpress.
2. O consumidor faz uma compra e a empresa simplesmente não envia nem a nota fiscal. Resumo: só recebi a nota fiscal por meio de solicitação, via WhatsApp (aproveito para deixar aqui registrado que o atendente foi muito educado e prestativo comigo). Mas enviar a nota fiscal só após a solicitação do consumidor não estaria em completo desacordo com o Código de Defesa do Consumidor?
Está sendo um desgaste infinito. Estou gestante e não precisava passar por isso.
O meu questionamento: se, por ventura, a caixa for extraviada pelos Correios o prejuízo será meu? Fiz examente o que a empresa solicitou: encaminhar os itens via Correios. Contudo, não posso ser penalizada caso os itens sejam extraviados. Encaminho, no anexo, o comprovante de envio pelos Correios.
Aguardo um posicionamento da empresa.
*****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 22:39
Prezada Sra. Monica,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por registrar sua manifestação e por compartilhar seu relato conosco.
Identificamos que há um registro anterior sobre o mesmo assunto (ID: 242741165) e reforçamos que a situação foi tratada por nossa equipe. O ocorrido esteve relacionado a uma inconsistência pontual, na qual foi informado o código do produto em vez do código de rastreio, sendo a correção realizada assim que identificada.
Conforme sua solicitação de devolução, disponibilizamos prontamente a etiqueta de postagem via Correios, e o envio foi realizado no dia 14/03/2026. No momento, o rastreio ainda não apresenta novas movimentações, e seguimos acompanhando de perto.
Sobre o reembolso, reforçamos que ele ocorre após o recebimento e conferência dos itens devolvidos, conforme descrito em nossa política de trocas e devoluções: https://www.happyflute.com.br/trocas-e-devolucoes/
Esse procedimento garante segurança e conformidade para ambas as partes.
Ressaltamos que buscamos atender a Sra. com agilidade em todos os contatos realizados, sempre prezando por um suporte claro e resolutivo.
Em relação à logística, nossa sistemática está descrita em nossa Política de Pagamento e Envio:
https://www.happyflute.com.br/pagamento-e-envio/
Ainda assim, reconhecemos a importância de tornar essas informações cada vez mais claras e acessíveis.
Aproveitamos para destacar que, ao longo de 2025, realizamos mais de 10.000 vendas, sempre priorizando o atendimento e a experiência dos nossos clientes. Em eventuais intercorrências, todos os casos são devidamente assistidos.
A Happy Flute está presente no Reclame Aqui por iniciativa própria e espontânea, reforçando nosso compromisso com a transparência, lealdade aos nossos processos e a qualidade dos nossos produtos.
Sobre a nota fiscal, reconhecemos a falha no envio automático no momento da compra e pedimos desculpas. O documento foi prontamente disponibilizado após a solicitação.
Também gostaríamos de tranquilizá-la: caso ocorra qualquer intercorrência na devolução, como extravio ou inconsistência por parte dos Correios, a Sra. não será prejudicada, e o reembolso será assegurado.
Compreendendo todo o contexto relatado e respeitando especialmente o seu momento, informamos que seu reembolso foi realizado na data de hoje, com o objetivo de reduzir qualquer desgaste durante o processo.
Nos colocamos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados, pois isso contribui diretamente para a melhoria contínua da Happy Flute.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Happy Flute
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 08:09
Mensagem: Prezados,
Para deixar registrado: o estorno foi realizado no meu cartão de crédito.
Agradeço a resolução da questão.
At.te.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8