Não houve entrega e estorno não efetuado de kit de fraldas
Respondida
Erechim - RS
02/03/2026 às 20:34
ID: 242125237
No dia 21/01/2026 minha mãe fez uma compra de um kit de fraldas para me presentear.
Cadastrou no meu nome e meu endereço para que a entrega fosse diretamente na minha residência.
O atendimento já começou problemático quando um funcionário da empresa entrou em contato comigo no dia 22/01/2026 para verificar os dados - já que o site exigia o CPF do titular do cartão (minha mãe) e ela acabou cadastrando o CPF dela.
Informei os dados, durante a conversa o atendente da empresa ainda confundiu meu nome, mas enviou prints do pedido. Então confirmei os dados de ambas, e expliquei a situação.
Não obtive retorno.
No dia 29/01/2026 eu entrei em contato novamente com a empresa que disse que meu produto já estava a caminho, e enviaram um código de rastreio.
Depois disso passei a receber as atualizações de status, até que no dia 03/02/2026 recebi uma notificação de que a entrega não pôde ser efetuada. Entrei em contato e disseram que meu endereço estava incorreto.
Me enviaram um print da tela com o endereço de entrega e estava tudo certo.
Neste momento, quase 15 dias depois da compra, já cansada de esperar e frustrada, entrei em contato novamente com a empresa, que me disse que não tinha controle sobre a empresa de transportes.
Retornaram algumas horas depois me dizendo que o problema seria que o destinatário estava em nome da minha mãe e que talvez o porteiro teria dito que não havia ninguém com esse nome. Porém, no próprio print que me enviaram consta que o pedido estava em meu nome. Além disso, no meu condomínio os porteiros não verificam o nome do destinatário, apenas confirmam o endereço e liberam a entrega. Disseram que tentariam fazer uma nova entrega, aguardei mais alguns dias e não recebi o produto.
No dia 11/02/26 a empresa entrou em contato comigo perguntando se o pedido havia sido entregue. Mais uma vez disseram que iriam verificar, e nada.
Recebi inclusive áudios do responsável pela empresa pedindo desculpas, até que no dia 20/02/2026 - um mês após a compra - disseram que iriam proceder com o estorno da minha compra.
Hoje é dia 02/03/2026 e o estorno ainda não foi efetuado, sendo que minha mãe já efetuou o pagamento da segunda parcela dos produtos que não recebemos.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui, mas o próximo passo será levar o caso aos órgãos competentes, caso não obtenha um retorno em um prazo de 48 horas.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 02:35
Olá, Hellen
Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito sinceramente por toda a frustração causada durante esse processo. Entendemos perfeitamente a expectativa criada em torno da entrega do seu pedido, ainda mais se tratando de um presente tão especial.
Desde o início do atendimento buscamos acompanhar sua solicitação e prestar todo o suporte possível. Assim que fomos informados sobre a dificuldade na entrega, entramos em contato diretamente com a transportadora diversas vezes para entender o ocorrido e solicitar uma nova tentativa de entrega, justamente para que o pedido pudesse chegar até você da forma correta.
Infelizmente, mesmo após nossas solicitações e tentativas de intermediação com a transportadora, não foi possível concluir a entrega do pedido. Diante dessa situação e conforme combinado anteriormente, optamos por realizar o estorno integral da sua compra.
O estorno já foi processado, e o comprovante do estorno foi enviado para você. O prazo para que o valor apareça na fatura pode depender exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer nas próximas faturas conforme a política da própria operadora.
Reforçamos também que, durante todo o processo, nossa equipe permaneceu à disposição para acompanhar o caso e prestar esclarecimentos sempre que necessário, inclusive com contatos diretos para tentar solucionar a situação junto à transportadora.
Pedimos novamente nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e situações como essa nos ajudam a revisar e aprimorar continuamente nossos processos logísticos e de atendimento.
Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida sobre o estorno, nossa equipe permanece totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Happy Flute