Pedido de fraldas com estampa errada e entrega atrasada: solicitação de estorno parcial via PIX
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/02/2026 às 14:08
ID: 240900905
Realizei uma compra em 15 de janeiro de 2026. Primeiro entraram em contato comigo para alterar a estampa da.fralda selecionada pois a que estava disponível para venda no site, eles não tinham.em estoque. Deppis o pedido não chegou no prazo estipulado pela própria empresa. Impactando diretamente na minha logística para o usos das fraldas tendo em vista que eu iria viajar e precisava das mesma. Depois quando o pedido finalmente chegou, em já em viagem, ao retornar e abrir a compra, me deparei com estampas do kit de bolsas que eu não tinha selecionado. Paguei por umas estampas e recebi outra. Entrei em contato pelo zap da empresa. Deppis de copiar e colar 3 vezes a mensagem que em enviei a eles, tive um retorno sugerindo um pix com um valor e eu ficar com as bolsas nas estampas erradas .
Aceitei o pix para encerrar o contato para com a empresa .
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 01:03
Olá, Ana Paula,
Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que você entrou em contato conosco, entendemos que havia uma necessidade de uma solução rápida, especialmente por conta da sua viagem e do impacto que a situação causou em sua logística. Por esse motivo, oferecemos a opção de reembolso parcial via Pix como uma alternativa mais ágil para resolver a questão com urgência, evitando que você precisasse passar por um novo prazo de envio.
É importante reforçar que essa opção foi apresentada como uma forma de facilitar e agilizar a resolução, e foi aceita por você de prontidão. Em nenhum momento deixamos de considerar ou impedir a possibilidade de troca dos produtos, que também sempre esteve à disposição caso essa fosse a sua preferência.
Pedimos sinceras desculpas pelas falhas ocorridas, tanto em relação à disponibilidade de estampas quanto à divergência no item recebido e ao prazo de entrega. Já reforçamos internamente nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e será um prazer poder atendê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva, como é o nosso compromisso.
Atenciosamente,
Equipe Happy Flute