Pedido não entregue e falta de suporte da loja (pedido *****)
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/12/2025 às 14:06
ID: 234833033
Fiz uma compra pelo site, pedido ***** com previsão de entrega até dia 16 de dezembro.
Recebi no dia 13/12 uma mensagem dizendo que o pedido foi entregue, no entanto não recebi. Ninguém do meu prédio recebeu o pedido. Tento contato pelo whats e ninguém responde. mandei por email e não tive retorno. No telefone diz que o numero não existe.
Gostaria de receber informações sobre meu pedido, caso contrário pedirem o estorno do valor no cartão por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:35
Olá, Amanda,
Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pela situação e pela preocupação causada. Entendemos completamente o quanto é angustiante receber uma notificação de entrega sem que o pedido tenha sido localizado.
Seu contato conosco ocorreu durante o final de semana e, por esse motivo, não conseguimos retornar imediatamente. Na segunda-feira, primeiro dia útil, assim que nosso atendimento foi retomado, entramos em contato com você, prestamos todo o suporte necessário e acionamos a transportadora para verificar o ocorrido com prioridade.
Após essa notificação, a transportadora realizou a entrega do seu pedido ainda no mesmo dia, solucionando a situação de forma rápida.
Para a Happy Flute, a satisfação, a confiança e a tranquilidade dos nossos clientes são fundamentais. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade e agradecemos a compreensão.
Gratidão!
Equipe de Atendimento Happy Flute
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 08:13
Empresa resolveu o problema com rapidez, depois de feita a reclamação. O pedido foi entregue e estava tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8