Cliente bloqueada em redes sociais após não recebimento de produto devido a erro de endereço e cobrança de taxa de reenvio.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 14:44
ID: 250354955
Fiz uma compra de vitaminas e acabei mandando para o endereço errado. Entrei em contato via whatsapp oficial da empresa como constava no instagram e e solicitei a troca de endereço. Pediram uma taxa de R$14,03 para reenvio do produto. Paguei, passei os dados certos do envio. Dias depois o motoboy mandou mensagem dizendo que estava no endereço e não tinha ninguém. Informei que eu havia solicitado a troca e pago por essa troca. Ele disse que ia devolver o produto pra sede então e eles enviaram pro lugar certo. De nada adiantou. Foi entregue no endereço errado que era fora de SP. Resumo? Reclamei via whatsapp, reclamei via email e até em post de instagram reclamei e o fim disso? Fui bloqueada do instagram. Deixei claro que enviarei mensagem para embaixadoras/influencers da marca, pois sou cliente há anos, todas as minhas amigas começaram a tomar por minha causa e acontece esse distrato.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:46
Boa tarde, tudo bem?
Encaminhamos mais informações no e-mail de contato, solicito que verifique para que possamos manter nossa comunicação através dele!
Mas qualquer dúvida é só entrar em contato conosco!
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
equipe Happy Hair.