Pedido não consta no site e falta de atendimento Happy Hair

Olá, tudo bem?

O problema já foi resolvido, também entramos em contato com a cliente através do e-mail de contato.

Mas qualquer dúvida é só entrar em contato conosco!
Desejamos um excelente dia!

Atenciosamente,
equipe Happy Hair.

Prezados,

Informo que a alegação de que o problema foi resolvido não corresponde à realidade. Até o presente momento, não houve solução efetiva, tampouco regularização do pedido ou entrega do produto adquirido.

Ressalto que o pedido não consta no sistema da empresa, e o suposto contato por e-mail não resultou em qualquer providência concreta. Destaco, ainda, que possuo registros e prints de todas as tentativas de atendimento, incluindo chat e e-mails, os quais demonstram a falha na prestação do serviço, conforme previsto no art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante da ausência de solução e do evidente transtorno causado, requeiro a restituição integral e imediata do valor pago, nos termos do art. 35, inciso III, do CDC, uma vez que a oferta não foi cumprida. Ressalto que o prolongamento indevido desta situação configura prática abusiva e desrespeito ao consumidor.

Caso não haja uma solução definitiva em prazo razoável, informo que estou disposta a adotar as medidas cabíveis, incluindo registro junto ao PROCON e eventual ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com apresentação de toda a documentação comprobatória.

Aguardo posicionamento objetivo e resolução concreta.

Atualização: a empresa me enviou uma mensagem com o código de rastreio, porém o endereço o qual eu informei ainda consta o errado, solicito contato pelo ***** e sem resposta. Quero atualizar o endereço de entrega.

Atualização: minha compra não chegou e a empresa não responde e não dar suporte. Solicito o estorno do valor compra, devido tanto transtorno causado.

Infotunadamente, venho relatar mais uma atualizaçao dessa novela ocorrida.

Meu pedido agora consta como entregue para uma pessoa a qual nao conheco e nem sequer é vizinha do endereço incorreto. Estou muito transtornada com essa falta de efetividade em relaçao a comunicaçao da empresa e toda essa morosidade, sempre busquei resolver toda essa situaçao precocemente e de forma mais administrativa possivel, porém a empresa somente me responde com promessas vazias de que atualizaram o endereço e no fim das contas so recebi mais transtorno.

Quero pelo menos o meu estorno por toda essa situaçao causada e por nao ter recebido o produto que *comprei e paguei*.