Happy Hotéis - Ponta Negra

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Osasco - SP

28/09/2022 às 17:46

ID: 150948641

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Como se já não bastasse a infraestrutura do prédio ser péssima, (estacionamento pago a parte, ter que sair de dentro do estacionamento e andar na rua para ir para recepção, elevador que não funciona, não ter mantas) tivemos uma horrível experiência em nossa estadia. Chegamos no hotel e estavam fazendo a troca de fechadura (OI?) já estávamos indo para a terceira noite e saímos para um passeio, ao chegar nosso quarto estava todo aberto, sujo com um rapaz da manutenção trocando o cartão da fechadura (porque segundo o gerente uma camareira reclamou) quando saímos a fechadura estava ótima e o gerente Beth não teve nem a capacidade de nos avisar o que estava acontecendo. Então após 8 horas na praia, chegando e querendo tomar um banho eu e meu marido precisamos esperar, e segundo o gerente nós não fomos avisados porque não estávamos no hotel, mas ao chegar preenchemos uma ficha e deixamos nossos números de telefone. O gerente ainda achou que estava certo. Nossas roupas ficaram CHEIAS de fiapos de madeira e demoraram 40 minutos para finalizar o serviço. Agoras as questões são:
1) nunca vi isso em lugar nenhum, se a fechadura era velha e precisava ser trocada, que fizessem antes do nosso check in
2) o gerente não teve nem o cuidado de nos avisar
3) todas as nossas coisas ficaram expostas aqui e sujaram com os fiapos de madeira.

Gostaria de saber se o hotel acha isso normal? Porque aqui todo mundo pareceu indignado com a minha indignação.