Hóspedes insatisfeitos com Hotel Happy Ponta Negra Express em Natal/RN
Não respondida
Sete Barras - SP
17/07/2025 às 09:45
ID: 222309923
Sou agente de viagens e vendi um pacote da CVC com hospedagem no Hotel Happy Ponta Negra Express (Natal/RN) para uma cliente que acabou extremamente decepcionada com a experiência. Apesar da boa localização, o hotel falha gravemente em aspectos básicos de conforto e atendimento.
As reclamações incluem:
Estrutura precária no restaurante: hóspedes tomando café da manhã de pé por falta de mesas, além de pouca variedade.
Serviço de quarto ineficiente: mesmo após avisos na recepção, problemas como secador quebrado e troca de lençóis não foram resolvidos.
Atendimento omisso: em uma situação delicada (uma criança urinou na cama, o que não acontecia há anos), os pais mesmos tiveram que trocar os lençóis, e a equipe do hotel sequer fez a limpeza adequada ou mostrou qualquer tipo de acolhimento.
Esses relatos não são aceitáveis, especialmente em um hotel indicado dentro de um pacote turístico nacional. Clientes buscam segurança, conforto e suporte e não experiências que geram frustração em momentos de lazer.