Idosa e PCD: sofri uma queda no hotel e não recebi assistência
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 15:28
ID: 252048625
Minha experiência no hotel foi extremamente decepcionante e, principalmente, marcada pela falta de suporte em uma situação de necessidade.
No dia 15 de junho de 2026, durante minha hospedagem no Hotel Happy Ponta Negra Express, eu estava sozinha na área da piscina e, ao sair, acabei me desequilibrando e sofrendo uma queda.
Após cair, gritei por ajuda e precisei me arrastar até conseguir ser atendida. O hotel possui câmeras espalhadas pelo espaço, mas, mesmo assim, ninguém apareceu para prestar auxílio imediato. Depois de um tempo, uma funcionária, recepcionista chamada *****, apareceu e pedi que chamasse uma ambulância ou, ao menos, me ajudasse com um carro de aplicativo para que eu pudesse ir ao atendimento médico mais próximo. Infelizmente, nenhuma dessas opções foi providenciada.
A funcionária apenas me auxiliou a levantar, demonstrando não saber como agir naquela situação, e depois disso não tive mais nenhum acompanhamento.
O que mais me decepcionou foi que minha estadia ainda continuou por alguns dias e, em nenhum momento, gerente ou responsável do hotel entrou em contato para entender o ocorrido, perguntar sobre meu estado ou oferecer qualquer suporte.
Sou idosa e pessoa com deficiência (PCD), e esperava encontrar um mínimo de preparo e acolhimento diante de um acidente dentro das dependências do hotel.
Além disso, a estrutura do hotel deixou muito a desejar: ausência de acessibilidade adequada para PCD, chuveiro com funcionamento ruim, secador de cabelo quebrado, quartos abafados e equipe despreparada e, em alguns momentos, pouco cordial.
Deixo este relato para alertar outras pessoas que estejam considerando se hospedar no local. Minha expectativa era ter uma estadia tranquila em Natal, mas saí com uma experiência muito negativa.