Absurda Falta de Segurança e Descaso com Crianças na Happy Kids do Shopping Osasco

Question

Venho por meio desta expressar minha profunda indignação e relatar a conduta negligente da empresa Happy Kids, detentora do CNPJ ***** e responsável pelos brinquedos infláveis instalados no Shopping Osasco, em Osasco, São Paulo.

Na data em questão, o espaço infantil encontrava-se com uma considerável quantidade de crianças, estimadas entre 30 e 40. A supervisão era precária, contando apenas com duas monitoras, uma operadora de caixa e uma atendente (presumivelmente todas contratadas temporariamente). Claramente, nenhuma dessas funcionárias possuía o treinamento adequado para a supervisão e segurança de crianças, demonstrando total despreparo e irresponsabilidade. Adicionalmente, o atendimento no caixa era moroso, com longas filas se formando.

Em um momento crítico, os brinquedos apresentaram falhas, e, por razões técnicas, foi solicitado que todas as crianças se retirassem. Contudo, a impossibilidade de efetuar o pagamento devido às extensas filas gerou um cenário caótico e perigoso.

Meu filho, diagnosticado com Autismo Severo (nível de suporte 3), Transtorno de Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH) e Transtorno Opositor Desafiador (TOD), além de outras condições clínicas, manifestou grande agitação diante da necessidade de deixar o local. Ciente de sua condição e do risco iminente de fuga, supliquei às atendentes para que agilizassem meu atendimento. A resposta que obtive foi um olhar de desdém e a recusa em me liberar.

Em um instante de descuido, fui alertada por outra mãe que meu filho havia saído correndo. Desesperado, iniciei uma busca frenética, que culminou com a localização e resgate dele pela Polícia Militar na Estação de Metrô Osasco, situada a aproximadamente 1 quilômetro do shopping.

Ao retornar ao estabelecimento, fui informado pelas funcionárias que a responsabilidade pela segurança do meu filho era exclusivamente minha e que eu deveria aguardar na fila para efetuar o pagamento. Essa postura demonstra um completo descaso com o bem-estar das crianças, priorizando a transação financeira em detrimento da segurança infantil.

Após o ocorrido, efetuei o pagamento e solicitei a emissão da nota fiscal. Fui surpreendido pela informação, tanto das atendentes quanto da gerência do shopping, de que não seria possível fornecer o documento fiscal, alegando problemas com a impressora.

Diante dos fatos expostos, torna-se evidente a total falta de preparo e responsabilidade da empresa Happy Kids em lidar com crianças neurodivergentes, especialmente crianças com Transtorno do Espectro Autista. A negligência demonstrada colocou em risco a integridade física do meu filho e revela um preocupante desprezo pelas necessidades especiais e pela segurança infantil.

Espero que esta reclamação sirva de alerta para outros pais e para as autoridades competentes, a fim de que medidas rigorosas sejam tomadas para garantir a segurança e o bem-estar das crianças que frequentam este estabelecimento.