Cliente alega desrespeito por funcionário e supervisor em loja

Olá, tudo bem?

Agradecemos por registrar seu relato e sentimos muito pela situação descrita. Queremos apurar o ocorrido com toda a seriedade e cuidado.
Para conseguirmos localizar corretamente o registro e realizar a análise das imagens de monitoramento, precisamos que você nos informe a cidade e o shopping onde a loja está localizada, pois contamos com mais de uma unidade.
Assim que recebermos essas informações, daremos andamento imediato na verificação.

Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição.

desculpe não coloquei no relato Cidade de Ribeirão Preto ,novo shopping

Agradecemos pelas informações enviadas. Informamos que já encaminhamos o seu relato para a gestão responsável pela unidade para apuração completa do ocorrido, incluindo a verificação das imagens e das condutas no atendimento.
Levamos situações como essa com muita seriedade e as tratamos de forma interna, aplicando as medidas necessárias conforme o resultado da análise.

Permanecemos à disposição.

ok,fico no aguardo de um retorno.

Olá, Jonatas.

Conforme informado, realizamos a apuração completa do atendimento referente ao dia 16/02, incluindo a verificação do contato com o SAC e a conduta dos colaboradores da loja.
Após a apuração, não foi identificada nenhuma falha grave no atendimento. As orientações repassadas seguiram as regras e critérios vigentes da empresa. No caso citado, a pelúcia não foi liberada porque não atendeu ao critério necessário para ser considerada como prêmio ou seja, o item precisa cair completamente dentro do box para ser validado como ganho. Essa mesma informação foi esclarecida tanto pelos colaboradores da loja quanto pelo SAC durante o atendimento.
Também registramos e repassamos o feedback internamente para fins de acompanhamento e melhoria contínua.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

vocês analisou a imagem na íntegra do gesto que o funcionário fez ,debochando da minha cara,sobre o prêmio foi uma reclamação e sobre a conduta e outra o supervisor junto na loja nem ligou para que aconteceu humilhante uma empresa tratar um cliente desse jeito.

Olá, sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela experiência negativa que você relata ter vivenciado. Essa não é a forma como desejamos que nossos clientes se sintam durante o atendimento.
Informamos que a situação já foi analisada internamente, com verificação do atendimento e das imagens, e o caso foi tratado junto à equipe da unidade. Também realizamos o feedback necessário com foco em reforçar padrões de postura e melhoria contínua no atendimento.
Agradecemos por ter trazido seu relato, pois ele é importante para evoluirmos nossos processos e a forma como atendemos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.