Cobrança Indevida em Jogada e Solicitação de Reembolso com Análise de Câmeras
Resolvido
Curitiba - PR
14/06/2026 às 19:37
ID: 251362189
Já encaminhei o comprovante do pagamento e a imagem da máquina. Se vocês possuem câmeras de segurança no local, peço que verifiquem as gravações do momento da compra, pois elas poderão comprovar que realizei apenas uma jogada e que houve uma cobrança de R$ 100, quando o valor informado era de R$ 10. A empresa se nega a devolver o valor, Acredito que a análise das imagens seja essencial para esclarecer os fatos e solucionar o problema de forma justa. Aguardo uma nova avaliação do meu pedido de reembolso.Reforço apenas que realizei apenas uma jogada e que o valor informado era de R$ 10, porém foi debitado R$ 100 da minha conta. Solicito também que sejam verificadas as imagens das câmeras de segurança, pois elas podem comprovar o ocorrido e contribuir para uma solução justa.
Gostaria de reiterar que já apresentei todos os elementos necessários para a apuração dos fatos, incluindo minha fotografia, a imagem da vestimenta utilizada no momento da compra, a fotografia do meu filho e o comprovante do pagamento realizado. Considerando todas as provas já encaminhadas, incluindo o comprovante de pagamento, minha identificação e a possibilidade de verificação das imagens do sistema de monitoramento do estabelecimento, entendo que existem elementos suficientes para a correta apuração dos fatos. Compra feita 13/06/2026 16:14 :16
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:27
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar novamente as informações sobre o ocorrido.
Realizamos uma análise detalhada do caso, considerando os dados enviados, bem como as informações da transação realizada em 13/06/2026 às 16:14:16.
Após a conclusão da apuração, identificamos que a divergência ocorreu em razão de uma falta de atenção no momento da confirmação da compra. Ainda assim, buscando garantir a melhor experiência e a satisfação do cliente, foi realizado, em caráter de exceção, o reembolso do valor de R$ 90,00, que foi processado e concluído em 19/06/2026, regularizando a situação.
Dessa forma, informamos que a solicitação foi atendida e o caso encontra-se resolvido.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer outra dúvida ou necessidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Happy Machine
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:48
devolveu o valor muito obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10